מדיניות הפרטיות של טיפולינקס

1. מבוא

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר איזה מידע אישי עשוי להיאסף במסגרת השימוש באתר ובשירותי טיפולינקס, לאילו מטרות נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר ומהן האפשרויות העומדות לרשות המשתמשים ביחס למידע שלהם.

2. איזה מידע טיפולינקס אוספת

המידע שטיפולינקס עשויה לעבד תלוי באופן השימוש בפלטפורמה. ניתן לעיין באתר, לחפש מטפלים ולבצע פעולות מסוימות גם ללא פתיחת חשבון.

2.1 מידע של משתמשים המחפשים מטפל

• טקסט חופשי שהמשתמש מזין כדי לתאר את הסיבה לחיפוש טיפול או סיוע מקצועי;
• בחירות ומסנני חיפוש, כגון אזור, שפה, אוכלוסייה רלוונטית, סוג השירות והעדפות אחרות;
• שם, מספר טלפון ו/או כתובת דואר אלקטרוני כאשר המשתמש בוחר לשלוח פנייה, בהתאם לערוץ התקשורת שנבחר;
• תוכן הודעת הפנייה שהמשתמש בחר לכתוב או לערוך.

טקסט חופשי בחיפוש או בפנייה עשוי לכלול מידע אישי ואף מידע בעל רגישות מיוחדת, לרבות מידע הנוגע למצב בריאותי או נפשי, לקשיים אישיים, משפחתיים או אחרים. טיפולינקס אינה דורשת מהמשתמש למסור אבחנה רפואית לצורך ביצוע חיפוש.

2.2 מידע על מטפלים ובעלי חשבון

• שם ופרטי התקשרות;
• מקצוע, תחומי טיפול או סיוע, אוכלוסיות, שפות, אזורי פעילות ושירותים מוצעים;
• תיאור מקצועי, ניסיון ופרטים המשמשים להצגת הפרופיל;
• תמונת פרופיל, ככל שנמסרה;
• פרטי חשבון והתחברות;
• דרכי התקשרות שנבחרו לצורך קבלת פניות;
• מסמכים ומידע שנמסרו לצורך אימות הסמכות מקצועיות;
• העדפות חשבון והתראות;
• נתונים הנוגעים לתקציב, לחיובים ולסטטוס אמצעי התשלום;
• סטטוס הפרופיל והחשבון, כגון פרופיל מפורסם, מוקפא או שטרם הושלם.

2.3 מידע על מטפלים שמקורו במקורות פומביים

טיפולינקס עשויה ליצור פרופיל ראשוני של מטפל על בסיס מידע מקצועי שפורסם בפומבי, גם לפני שהמטפל פתח חשבון באתר. מידע כזה עשוי לכלול, למשל, שם, מקצוע, אזור פעילות ופרטים מקצועיים פומביים. מטפל יוכל לפנות לטיפולינקס לצורך קבלת בעלות על הפרופיל, תיקון מידע או בקשה להסרתו, בהתאם למדיניות ולדין החל.

2.4 מידע על פניות ותקשורת

• זהות המטפל שאליו נשלחה הפנייה;
• ערוץ הפנייה, כגון דואר אלקטרוני, WhatsApp או שיחת טלפון;
• מועד הפנייה;
• סטטוסים טכניים הנוגעים לשליחה או לשיחה;
• נתונים הדרושים לקביעה ולתיעוד של אירוע חיוב.

טיפולינקס אינה מקליטה את תוכן שיחות הטלפון המתבצעות באמצעות שירות התקשורת שלה.

2.5 מידע על תשלומים וחיובים

• סכומי חיוב, מועדי עסקאות וחודש החיוב;
• מספר הפניות או אירועי החיוב הרלוונטיים;
• מזהה לקוח, אמצעי תשלום או Token שמתקבל מספק הסליקה;
• פרטים חלקיים על אמצעי התשלום, כגון ארבע הספרות האחרונות ותוקף, ככל שיימסרו על ידי ספק הסליקה.

מספר כרטיס האשראי המלא וקוד האבטחה (CVV) אינם מיועדים להישמר במערכות טיפולינקס.

2.6 מידע טכני, אבטחה ומניעת שימוש לרעה

• כתובת IP ונתונים טכניים הנגזרים ממנה;
• מידע על דפדפן, מכשיר ומועדי שימוש;
• צפיות בדפים, אירועי מערכת, תקלות ומידע תפעולי;
• מזהים טכניים או Cookies, ככל שנעשה בהם שימוש;
• נתונים ומזהים המשמשים לזיהוי ספאם, פניות מזויפות, ניסיונות חריגים, עקיפת מגבלות או שימוש בלתי מורשה.

3. מידע שנמסר במסגרת חיפוש אחר מטפל

טיפולינקס מאפשרת למשתמשים לתאר במילים חופשיות את הסיבה שבגללה הם מחפשים טיפול או סיוע מקצועי. הטקסט המוזן בשדה החיפוש עשוי לכלול מידע אישי ואף מידע בעל רגישות מיוחדת, לרבות מידע הנוגע למצב בריאותי או נפשי, לקשיים אישיים, משפחתיים או אחרים.

המידע המוזן בשדה החיפוש מעובד לצורך פירוש הבקשה, זיהוי מאפייני החיפוש והתאמת תוצאות רלוונטיות. טקסט החיפוש החופשי אינו נשמר במאגרי המידע של טיפולינקס ואינו נכלל בכתובת הדף (URL).

לצורך ביצוע החיפוש, הטקסט עשוי להיות מעובד באופן זמני באמצעות מערכות וספקי תשתית המשמשים את טיפולינקס לצורך הפעלת מנגנון ההתאמה. במסגרת זו, חלק מהטקסט שלא פורש באופן מקומי עשוי להישלח ל-OpenAI לצורך סיווג והבנת משמעות הבקשה. טיפולינקס מצמצמת את המידע הנשלח לצורך זה ככל שניתן. המידע משמש לצורך ביצוע החיפוש ואינו נשמר על ידי טיפולינקס כהיסטוריית חיפושים אישית של המשתמש.

טיפולינקס עשויה לשמור נתונים סטטיסטיים וטכניים הנוגעים לעצם ביצוע החיפוש, לצורך תפעול השירות, אבטחתו, מניעת שימוש לרעה ושיפור ביצועיו, ובלבד שנתונים אלה אינם כוללים את תוכן הטקסט החופשי שהוזן בחיפוש.

הטקסט שהוזן בשדה החיפוש אינו מועבר אוטומטית למטפל. אם המשתמש יבחר לפנות למטפל, תוכן הפנייה יוצג בנפרד ויימסר למטפל רק במסגרת פעולת הפנייה ובהתאם לפרטים שהמשתמש בחר למסור.

4. מידע שנמסר במסגרת פנייה למטפל

כאשר משתמש בוחר לפנות למטפל באמצעות טיפולינקס, הוא בוחר את המידע שברצונו למסור במסגרת הפנייה. מידע זה עשוי לכלול שם, פרטי התקשרות ותוכן הודעה שהמשתמש כתב או ערך.

תוכן הפנייה עשוי לכלול מידע אישי ואף מידע בעל רגישות מיוחדת. מומלץ שלא למסור במסגרת הפנייה מידע רפואי, נפשי או אישי מעבר לנדרש לצורך יצירת הקשר הראשוני עם המטפל.

הפרטים ותוכן הפנייה מועברים למטפל שהמשתמש בחר לפנות אליו, בהתאם לערוץ התקשורת שנבחר. לצורך ביצוע ההעברה עשויים להיות מעורבים ספקי שירות חיצוניים, כגון ספקי דואר אלקטרוני או תקשורת.

לאחר שהמידע הועבר למטפל, המטפל עשוי להשתמש בו לצורך יצירת קשר עם המשתמש והמשך הקשר עמו. שימוש שנעשה על ידי המטפל מחוץ למערכות טיפולינקס הוא באחריותו וכפוף לחובות המקצועיות והמשפטיות החלות עליו.

טיפולינקס משמשת כפלטפורמה המקשרת בין המשתמש למטפל ואינה הופכת את המטפל לעובד, שלוח או נציג של טיפולינקס.

5. מטרות השימוש במידע

טיפולינקס משתמשת במידע הנאסף במסגרת השימוש בשירות רק למטרות הקשורות להפעלת הפלטפורמה, אספקת השירות, אבטחתו ועמידה בדרישות הדין, ובכלל זה למטרות הבאות:

• לאפשר חיפוש אחר מטפלים, לפרש את מאפייני החיפוש ולהציג תוצאות המתאימות ככל האפשר לבקשת המשתמש ולהעדפות שבחר;
• לאפשר למשתמש ליצור קשר עם מטפל שבחר באמצעות דרכי ההתקשרות הזמינות בפלטפורמה;
• להעביר למטפל את הפרטים ותוכן הפנייה שהמשתמש בחר למסור לו;
• להפעיל ולנהל את ערוצי התקשורת של הפלטפורמה, לרבות דואר אלקטרוני, WhatsApp ושיחות טלפון, בהתאם לזמינות השירותים ולהעדפות שהוגדרו;
• לפתוח, לנהל ולאבטח חשבונות משתמשים ומטפלים;
• ליצור, להציג, לעדכן ולנהל פרופילים מקצועיים של מטפלים, לרבות טיפול בבקשות לקבלת בעלות על פרופיל, תיקון מידע או הסרתו;
• לבדוק מסמכים ופרטים שנמסרו במסגרת הליכי אימות מקצועי ולנהל את סטטוס האימות המוצג באתר;
• לנהל פניות שהתקבלו אצל מטפלים, נתוני שימוש רלוונטיים, תקציבים חודשיים וחיובים הנובעים מהשימוש בשירות;
• לבצע חיובים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים, לנהל רישומי עסקאות ולטפל בבירורים הנוגעים לחיובים;
• לספק שירות ותמיכה, להשיב לפניות ולטפל בתקלות;
• לשלוח הודעות תפעוליות הנוגעות לחשבון, לפרופיל, לפניות, לחיובים, לאבטחה או לשינויים מהותיים בשירות;
• לאבטח את הפלטפורמה, לזהות ולמנוע הונאה, התחזות, ספאם, שימוש בלתי מורשה, ניסיונות תקיפה או ניצול לרעה של השירות;
• למדוד את השימוש בפלטפורמה, לאתר תקלות ולשפר את ביצועיה, ממשקיה ומנגנוני ההתאמה שלה, תוך צמצום השימוש במידע אישי ככל הניתן;
• לעמוד בדרישות חוקיות, רגולטוריות או חשבונאיות החלות על טיפולינקס, וכן להגן על זכויותיה המשפטיות או לטפל במחלוקות ותביעות.

טיפולינקס אינה עושה שימוש בתוכן החופשי שהוזן לצורך חיפוש אחר מטפל לצורכי פרסום או שיווק, ואינה מוכרת תוכן זה לצדדים שלישיים.

ככל שטיפולינקס תציע בעתיד קבלת תוכן שיווקי או פרסומי, משלוח תוכן כאמור ייעשה בהתאם להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות, וניתן יהיה לבטל את ההסכמה לקבלתו בהתאם לאמצעים שיועמדו לרשות המשתמש.

6. האם חובה למסור מידע?

ככלל, אין חובה חוקית למסור לטיפולינקס מידע אישי, ומסירת המידע נעשית מרצונו ובהסכמתו של המשתמש. עם זאת, מסירת פרטים מסוימים נדרשת לצורך שימוש בפונקציות מסוימות של השירות. אם המשתמש יבחר שלא למסור מידע הנדרש לצורך פעולה מסוימת, ייתכן שלא ניתן יהיה לספק לו את אותה פעולה או שירות.

כך למשל:

• ניתן לעיין באתר ובפרופילים ציבוריים של מטפלים ללא פתיחת חשבון;
• לצורך ביצוע חיפוש חופשי, יש למסור את תוכן החיפוש שהמשתמש מבקש שהמערכת תעבד לצורך איתור תוצאות מתאימות;
• לצורך שליחת פנייה למטפל, נדרש למסור את הפרטים הנחוצים לביצוע הפנייה בהתאם לערוץ התקשורת שנבחר, כגון מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני או תוכן הודעה;
• לצורך פתיחת חשבון מטפל וניהולו נדרשים פרטי זיהוי והתקשרות וכן פרטים מקצועיים מסוימים;
• מידע ומסמכים הנדרשים לצורך אימות הסמכות יימסרו רק אם המטפל מבקש לעבור הליך אימות;
• לצורך שימוש בשירותים הכרוכים בתשלום נדרש למסור את המידע הדרוש לביצוע החיוב באמצעות ספק הסליקה.

כאשר שדה מסוים מוגדר כחובה בממשק, המשמעות היא שהמידע נדרש לצורך ביצוע הפעולה המבוקשת באותו שלב, ולא שקיימת חובה חוקית כללית למסור אותו.

המשתמש רשאי לבחור שלא למסור מידע שאינו נדרש לצורך השירות שבו הוא מבקש להשתמש.

7. מסירת מידע למטפלים ולצדדים שלישיים

טיפולינקס אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים. מידע עשוי להימסר או להיות מעובד על ידי גורמים אחרים רק ככל שהדבר נדרש לצורך הפעלת הפלטפורמה, אספקת השירותים המבוקשים, אבטחתם, ביצוע חיובים או עמידה בדרישות הדין.

מטפלים שאליהם נשלחת פנייה

כאשר משתמש בוחר לפנות למטפל באמצעות טיפולינקס, יועברו לאותו מטפל הפרטים ותוכן הפנייה הדרושים לצורך יצירת הקשר, בהתאם לערוץ התקשורת שנבחר ולמידע שהמשתמש בחר למסור.

טקסט שהוזן במסגרת החיפוש החופשי אחר מטפל אינו מועבר אוטומטית למטפל ואינו מהווה חלק מהפנייה אליו.

לאחר העברת הפנייה, המטפל עשוי להשתמש במידע שקיבל לצורך יצירת קשר עם המשתמש והמשך הקשר עמו. שימוש שנעשה על ידי המטפל מחוץ למערכות טיפולינקס כפוף לאחריותו ולחובות החלות עליו לפי דין.

ספקי שירות ותשתית

טיפולינקס נעזרת בספקים חיצוניים לצורך הפעלת השירות. בהתאם לפעולה המתבצעת, מידע עשוי להיות מעובד באמצעות ספקים המספקים, בין היתר:

• שירותי אחסון, מסדי נתונים ותשתיות מחשוב;
• שירותי שליחת דואר אלקטרוני;
• שירותי תקשורת, לרבות שיחות טלפון ו-WhatsApp;
• שירותי סליקה ועיבוד תשלומים;
• שירותי אבטחה, מניעת הונאה ושימוש לרעה;
• שירותים טכנולוגיים הדרושים לעיבוד חיפושים ולהפעלת מנגנוני ההתאמה;
• שירותי ניטור תקלות, תחזוקה ותפעול המערכת.

ספקים אלה מקבלים או מעבדים מידע רק במידה הנדרשת לצורך השירות שהם מספקים ובהתאם להסדרים ולתנאים החלים על השימוש בהם.

בין ספקי התשתית שבהם עשויה טיפולינקס להשתמש נכללים, בהתאם לשירות המופעל בפועל: Supabase (שירותי מסד נתונים ותשתית), OpenAI (עיבוד וסיווג סמנטי של חלק מתוכן החיפוש), Twilio ו-Meta (שירותי תקשורת ו-WhatsApp), ו-Brevo (משלוח הודעות דואר אלקטרוני). ספק הסליקה יצוין או יעודכן בהתאם לשירות הסליקה שבו תשתמש טיפולינקס בפועל.

ספקי תשלום

בעת הזנת אמצעי תשלום, פרטי התשלום הרגישים נמסרים ישירות לספק הסליקה באמצעות התשתית המאובטחת שלו. טיפולינקס אינה מיועדת לקבל או לשמור את מספר כרטיס האשראי המלא או את קוד האבטחה של הכרטיס. טיפולינקס עשויה לקבל מספק הסליקה מזהה של אמצעי התשלום, פרטים חלקיים עליו ומידע הדרוש לניהול החיובים והעסקאות.

מסירת מידע מכוח דין

טיפולינקס עשויה למסור מידע לרשות מוסמכת, לבית משפט או לגורם אחר כאשר קיימת חובה לעשות כן על פי דין או מכוח צו מחייב, וכן במידה הנדרשת לצורך הגנה על זכויות משפטיות, טיפול בהונאה או שימוש בלתי חוקי בשירות, או הגנה על ביטחונם של משתמשים ושל המערכת.

טיפולינקס פועלת לצמצום היקף המידע המועבר לצדדים שלישיים למידע הנדרש לצורך המטרה שלשמה הוא מועבר.

8. פניות באמצעות דואר אלקטרוני, WhatsApp ושיחות טלפון

טיפולינקס מאפשרת, בהתאם לזמינות שהוגדרה על ידי המטפל ובמערכת, ליצור קשר עם מטפלים באמצעות דואר אלקטרוני, WhatsApp או שיחת טלפון.

בעת שימוש באחד מערוצי התקשורת, טיפולינקס מעבדת את המידע הדרוש לצורך ביצוע הפנייה, העברתה למטפל, תפעול השירות, אבטחתו, טיפול בתקלות וניהול אירועי חיוב הקשורים לפנייה.

פנייה בדואר אלקטרוני

כאשר משתמש שולח פנייה למטפל באמצעות דואר אלקטרוני, טיפולינקס עשויה לעבד ולהעביר את פרטי ההתקשרות ואת תוכן ההודעה שהמשתמש בחר למסור. לצורך משלוח ההודעה נעשה שימוש בספק שירותי דואר אלקטרוני חיצוני.

פנייה באמצעות WhatsApp

כאשר משתמש בוחר לשלוח פנייה באמצעות WhatsApp, המידע הדרוש לצורך הפנייה עשוי להיות מועבר באמצעות ספקי תקשורת חיצוניים, לרבות שירותי Twilio ושירותי Meta, לצורך מסירת ההודעה למטפל.

הודעת הפנייה עשויה לכלול את תוכן ההודעה שהמשתמש אישר לשלוח וכן פרטי התקשרות שהמשתמש מסר לצורך חזרה אליו.

טיפולינקס עשויה לקבל ולשמור נתונים טכניים הנוגעים לפעולת השליחה, כגון מועד השליחה, מזהי הודעה וסטטוסים טכניים הנמסרים על ידי ספקי התקשורת, ככל שהדבר נדרש לצורך תפעול השירות, אבטחה, תמיכה וניהול חיובים.

שיחות טלפון

כאשר משתמש יוזם שיחת טלפון למטפל באמצעות טיפולינקס, השיחה עשויה להתבצע באמצעות שירות תקשורת מתווך המאפשר לחבר בין המשתמש לבין המטפל מבלי להציג למשתמש מראש את מספר הטלפון הישיר של המטפל.

לצורך ביצוע השיחה עשויים להיות מעובדים מספרי הטלפון הדרושים לביצועה וכן נתונים טכניים כגון מועד השיחה, מזהי שיחה, סטטוס השיחה ומשך השיחה.

טיפולינקס אינה מקליטה את תוכן השיחות המתבצעות באמצעות שירות זה ואינה שומרת את תוכנן.

מידע טכני על תקשורת

טיפולינקס עשויה לשמור מידע טכני על ביצוע פניות, גם כאשר המשתמש אינו נחשף לכל סטטוס טכני שמתקבל מספק התקשורת. מידע זה עשוי לשמש לצורכי תפעול, פתרון תקלות, אבטחה, בירור מחלוקות וניהול חיובים.

השימוש בספקי תקשורת חיצוניים כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם ספקים, בהתאם לשירות שבאמצעותו מתבצעת הפנייה.

9. פרטי תשלום וחיובים

שירותים מסוימים בטיפולינקס עשויים להיות כרוכים בתשלום. לצורך ביצוע חיובים נעזרת טיפולינקס בספק סליקה חיצוני ומאובטח.

פרטי כרטיס האשראי המלאים וקוד האבטחה של הכרטיס (CVV) אינם נשמרים במערכות טיפולינקס. הזנת פרטי הכרטיס מתבצעת באמצעות המערכת המאובטחת של ספק הסליקה, והטיפול בפרטי התשלום הרגישים מתבצע על ידו.

טיפולינקס עשויה לקבל ולשמור מספק הסליקה מידע הדרוש לניהול אמצעי התשלום והחיובים, כגון:

• מזהה או אסימון (Token) המאפשר לבצע חיובים עתידיים מבלי לשמור את מספר הכרטיס המלא;
• פרטים חלקיים על אמצעי התשלום, כגון ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס וסוג הכרטיס, ככל שיימסרו על ידי ספק הסליקה;
• סטטוס אמצעי התשלום;
• סכומי חיוב, מועדי חיוב וסטטוס עסקאות;
• מזהי עסקאות ואסמכתאות;
• מידע הנדרש לצורך טיפול בזיכויים, ביטולים, בירורים או מחלוקות הנוגעות לתשלום.

במקרה של מטפלים המשתמשים בשירות בתשלום, טיפולינקס עשויה לעבד ולשמור גם מידע הנדרש לצורך חישוב החיוב, כגון מספר הפניות החייבות בתשלום, ערוץ הפנייה, מועד היווצרות אירוע החיוב, תקציב חודשי שהוגדר ונתונים הדרושים לצורך קביעת סכום החיוב.

מידע הנוגע לעסקאות ולחיובים עשוי להישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך ניהול החשבון, טיפול בבירורים ובמחלוקות, הנהלת חשבונות ועמידה בדרישות הדין.

מידע המועבר לספק הסליקה מעובד גם בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותו ספק.

10. מידע על מטפלים שנאסף ממקורות פומביים

טיפולינקס עשויה לאסוף מידע מקצועי שפורסם בפומבי על מטפלים וליצור על בסיסו פרופיל ראשוני באתר, גם כאשר המטפל טרם פתח חשבון בטיפולינקס או טרם קיבל בעלות על הפרופיל.

המידע עשוי להיאסף ממקורות הזמינים לציבור, כגון אתרים מקצועיים, אתרי מרפאות או מוסדות, אינדקסים מקצועיים, עמודים עסקיים או מקצועיים ומקורות פומביים אחרים. טיפולינקס שואפת להשתמש לצורך זה במידע מקצועי הרלוונטי להצגת המטפל ולפעילותו, כגון שם, מקצוע, תחומי עיסוק או טיפול, אזורי פעילות, שפות, שירותים מוצעים ופרטים מקצועיים אחרים שפורסמו בפומבי.

יצירת פרופיל על בסיס מידע פומבי אינה מעידה כשלעצמה על כך שהמטפל נרשם לטיפולינקס, אישר את תוכן הפרופיל, עבר הליך אימות או קשור לטיפולינקס בדרך אחרת. כאשר פרופיל טרם נלקח לבעלות על ידי המטפל, טיפולינקס עשויה לציין זאת או להבחין בינו לבין פרופיל המנוהל על ידי בעליו, בהתאם לאופן הצגת הפרופילים באתר.

טיפולינקס עשויה להשתמש בפרטי התקשרות מקצועיים שפורסמו בפומבי לצורך יצירת קשר עם המטפל בקשר לפרופיל שנוצר עבורו, לפניות שהתקבלו באמצעות הפלטפורמה, לאפשרות לקבל בעלות על הפרופיל או לנושאים תפעוליים הקשורים אליו.

מטפל שפרופיל שלו נוצר על בסיס מידע פומבי רשאי לפנות לטיפולינקס ולבקש לקבל בעלות על הפרופיל, לעדכן או לתקן את המידע המופיע בו, או לבקש את הסרת הפרופיל, בכפוף להוראות הדין ולנהלים החלים בטיפולינקס.

לאחר שהמטפל מקבל בעלות על הפרופיל, המידע שהוא מוסר או מעדכן בעצמו יעובד בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו החלות על מטפלים ובעלי חשבון.

טיפולינקס פועלת לצמצם את המידע הנאסף ממקורות פומביים למידע הרלוונטי להפעלת הפלטפורמה ולהצגת הפרופיל המקצועי, ואינה רואה בעצם פרסומו של מידע במקום אחר אישור לשימוש בו לכל מטרה אחרת.

11. שמירת מידע

טיפולינקס שומרת מידע אישי רק למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף או עובד, לצורך מתן השירות, ניהול החשבון והפניות, אבטחת המערכת, טיפול בבירורים ובמחלוקות ועמידה בחובות החלות על טיפולינקס לפי דין.

משך השמירה עשוי להשתנות בהתאם לסוג המידע ולמטרת השימוש בו.

בין היתר:

• תוכן הטקסט החופשי שמשתמש מזין בשדה החיפוש אחר מטפל אינו נשמר במאגרי המידע של טיפולינקס לאחר ביצוע החיפוש;
• מידע הקשור לחשבון מטפל ולפרופיל שלו עשוי להישמר כל עוד החשבון או הפרופיל פעילים, וכן לאחר מכן ככל שהדבר נדרש לצורך שמירת תיעוד נדרש, טיפול בבקשות או עמידה בחובות לפי דין;
• מידע הנוגע לפניות ולתקשורת עשוי להישמר לצורך ניהול השירות, תיעוד אירועי חיוב, טיפול בתקלות, בירורים ומחלוקות ומניעת שימוש לרעה;
• מידע על עסקאות, חיובים ותשלומים עשוי להישמר למשך התקופה הנדרשת לצורכי הנהלת חשבונות, טיפול בזיכויים או מחלוקות ועמידה בדרישות הדין;
• מידע טכני, אבטחתי ומידע המשמש למניעת הונאה או שימוש לרעה עשוי להישמר למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורך מטרות אלה;
• מסמכים שנמסרו לצורך אימות הסמכות מקצועיות יישמרו רק למשך הזמן הדרוש לביצוע הליך האימות. לאחר השלמת האימות וסימון הפרופיל בסימון המתאים, המסמך שהוגש לצורך האימות יימחק ממערכות טיפולינקס. טיפולינקס עשויה להמשיך לשמור את תוצאת האימות ואת הסטטוס הנדרש לצורך הצגת סימון האימות בפרופיל וניהולו.

כאשר מידע אישי אינו דרוש עוד למטרות שלשמן הוא נשמר ואין חובה או צורך לגיטימי להמשיך לשמור אותו, טיפולינקס עשויה למחוק אותו או להפוך אותו למידע שאינו מאפשר עוד לזהות אדם.

עותקי מידע עשויים להמשיך להתקיים למשך זמן מוגבל במערכות גיבוי, עד להחלפתם או מחיקתם במסגרת מחזורי הגיבוי הרגילים, ובלבד שלא ייעשה בהם שימוש שוטף למטרות אחרות.

12. אבטחת מידע

טיפולינקס נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים שנועדו להגן על המידע האישי המעובד במסגרת הפלטפורמה מפני גישה, שימוש, שינוי, העתקה, חשיפה או מחיקה שאינם מורשים, בהתאם לאופי המידע, לסיכונים הכרוכים בעיבודו ולהוראות הדין החלות.

אמצעי ההגנה עשויים לכלול, בהתאם למערכת ולסוג המידע, מנגנוני הרשאה ובקרת גישה, אימות משתמשים, הגבלת גישה למידע לפי הצורך, אמצעי הגנה על מערכות ותשתיות, תיעוד ובקרה של פעולות רלוונטיות, מנגנונים לזיהוי ולצמצום שימוש לרעה וכן שימוש בספקי תשתית ושירות המחויבים לאמצעי אבטחה מתאימים.

הגישה למידע שאינו מיועד לפרסום מוגבלת לגורמים הזקוקים לו לצורך הפעלת השירות, מתן תמיכה, אבטחת המערכת, טיפול בתקלות או מילוי חובה לפי דין.

טיפולינקס פועלת לצמצום כמות המידע האישי הנשמר במערכותיה ולהימנעות משמירת מידע שאינו נדרש לצורך השירות. בכלל זה, פרטי כרטיס אשראי מלאים וקוד האבטחה של הכרטיס אינם מיועדים להישמר במערכות טיפולינקס, ומסמכים שנמסרו לצורך אימות הסמכות מקצועיות נמחקים לאחר השלמת האימות וסימון הפרופיל בהתאם.

חלק מהמידע מעובד באמצעות ספקי תשתית ושירות חיצוניים. טיפולינקס בוחרת שירותים המתאימים לצורכי הפלטפורמה ופועלת לצמצום המידע המועבר אליהם למידע הנדרש לצורך השירות שהם מספקים.

למרות האמצעים הננקטים, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מערכות מידע או של העברת מידע באמצעות האינטרנט. במקרה של אירוע אבטחת מידע, טיפולינקס תפעל לבדיקתו, לצמצום השלכותיו ולנקיטת הפעולות הנדרשות בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

משתמשים בעלי חשבון אחראים לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלהם, להשתמש בסיסמה שאינה נמסרת לאחרים ולהודיע לטיפולינקס אם ידוע להם או קיים חשש סביר שנעשה שימוש בלתי מורשה בחשבונם.

13. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהשירותים והתשתיות שבהם טיפולינקס משתמשת מופעלים על ידי ספקים בינלאומיים. כתוצאה מכך, מידע אישי עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל, לרבות במדינות שבהן פועלים ספקי השירות או ספקי המשנה שלהם.

העברת מידע כאמור תיעשה רק ככל שהיא נדרשת לצורך הפעלת השירות ולמטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, ובהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לישראל.

טיפולינקס פועלת לכך שהעברות מידע כאמור ייעשו על בסיס מנגנונים והסדרים מתאימים לפי דין, לרבות, לפי העניין, העברה למדינה שרמת ההגנה בה עומדת בדרישות הדין, התחייבויות חוזיות מתאימות של מקבל המידע או עילה אחרת המותרת לפי דין.

טיפולינקס פועלת לצמצום היקף המידע המועבר לספקים מחוץ לישראל למידע הנדרש לצורך השירות שהם מספקים.

בין השירותים שעשויים להיות כרוכים בעיבוד מידע מחוץ לישראל נכללים שירותי תשתית ומסדי נתונים, עיבוד טכנולוגי של חיפושים, דואר אלקטרוני, תקשורת, WhatsApp ושירותים נוספים המופעלים באמצעות ספקים בינלאומיים, ובהם, בהתאם לשירותים שבהם נעשה שימוש בפועל, Supabase, OpenAI, Twilio, Meta ו-Brevo.

בעת העברת מידע או עיבודו במדינה אחרת, המידע עשוי להיות כפוף גם לדינים החלים באותה מדינה, לרבות סמכויות חוקיות של רשויות מוסמכות בה, וההגנה המשפטית על המידע עשויה להיות שונה מזו הקיימת בישראל.

השימוש בספקי שירות חיצוניים והעברת המידע אליהם נעשים בכפוף לעקרונות המפורטים במדיניות זו ובמידה הנדרשת לצורך אספקת השירות, תפעולו ואבטחתו.

14. עוגיות (Cookies), כלי מדידה וטכנולוגיות דומות

טיפולינקס עשויה להשתמש ב-Cookies, בטכנולוגיות אחסון או זיהוי דומות ובכלי מדידה וניתוח סטטיסטי לצורך הפעלה תקינה ומאובטחת של האתר, הבנת אופן השימוש בו ושיפור השירותים המוצעים באמצעותו.

טכנולוגיות וכלים אלה עשויים לשמש, בין היתר, לצורך:

• שמירת מצב התחברות וניהול הפעלה של משתמשים בעלי חשבון;
• אבטחת החשבון והמערכת וזיהוי ניסיונות שימוש בלתי מורשה או שימוש לרעה;
• שמירת העדפות משתמש והגדרות ממשק;
• הפעלה תקינה של פונקציות באתר ושמירת מידע טכני הנדרש לצורך ביצוע פעולות;
• מדידת מספר המשתמשים והביקורים באתר ואופן השימוש בעמודים ובפונקציות שונות;
• ניתוח מקורות תנועה, מעבר בין עמודים ואירועי שימוש באתר;
• מדידת ביצועי האתר ואפקטיביות של תכונות ושינויים במערכת;
• איתור תקלות, זיהוי נקודות שבהן משתמשים מתקשים בשימוש באתר ושיפור חוויית המשתמש;
• הפקת נתונים וסטטיסטיקות מצטברים לצורכי ניהול, בקרה ותכנון של פעילות טיפולינקס.

המידע שעשוי להיאסף באמצעות כלים אלה יכול לכלול, בהתאם לכלי שבו נעשה שימוש, כתובת IP, מזהים טכניים, סוג הדפדפן והמכשיר, מערכת ההפעלה, מועדי ביקור, עמודים שנצפו, מקור ההגעה לאתר, פעולות ואירועים שבוצעו באתר ונתונים טכניים נוספים הנוגעים לאופן השימוש בשירות.

טיפולינקס עשויה להיעזר לצורך מדידה וניתוח כאמור בספקי שירות חיצוניים. במקרה כזה, מידע טכני מסוים עשוי להיות מועבר אל אותם ספקים או להיות מעובד באמצעות מערכותיהם. פרטי הספקים הרלוונטיים יעודכנו במדיניות זו בהתאם לשירותים שבהם תשתמש טיפולינקס בפועל.

טיפולינקס אינה עושה שימוש בתוכן הטקסט החופשי שמשתמש מזין לצורך חיפוש אחר מטפל לצורך פרסום ממוקד, יצירת פרופיל שיווקי על המשתמש או ניתוח התנהגותי למטרות פרסום. טיפולינקס תפעל גם לכך שתוכן החיפוש החופשי לא יישלח לכלי המדידה והאנליטיקה המשמשים באתר.

ככל ששימוש ב-Cookies או בכלי מדידה מסוימים יחייב לפי דין קבלת הסכמה, מתן אפשרות בחירה או אמצעי אחר לשליטת המשתמש, טיפולינקס תפעיל את המנגנון המתאים בהתאם לשירותים שבהם נעשה שימוש ולהוראות הדין החלות.

המשתמש יכול, בהתאם לאפשרויות הקיימות בדפדפן או במכשיר שבו הוא משתמש, למחוק או לחסום Cookies מסוימים. חסימה של Cookies או אמצעי אחסון החיוניים לפעולת האתר עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים, ובפרט שירותים המחייבים התחברות לחשבון, לא יפעלו באופן מלא או תקין.

אם טיפולינקס תעשה שימוש בכלי פרסום או מעקב של צדדים שלישיים למטרות פרסום או שיווק שאינן נדרשות להפעלה, למדידה ולשיפור של השירות, מדיניות זו תעודכן בהתאם ויופעלו מנגנוני יידוע, בחירה או הסכמה ככל שיידרשו לפי דין.

15. זכויות המשתמשים ביחס למידע אישי

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לעיין במידע האישי עליו המוחזק במאגר מידע של טיפולינקס, בכפוף לתנאים, למגבלות ולחריגים הקבועים בדין.

אדם שעיין במידע האישי עליו ומצא כי הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לטיפולינקס בבקשה לתקן את המידע או למחוק אותו, בהתאם להוראות הדין.

בנוסף לזכויות הקבועות בדין, משתמשים רשאים לפנות לטיפולינקס בעניינים הנוגעים למידע האישי שלהם, לרבות בקשות לעדכון פרטים או להסרת מידע שאינו נדרש עוד, ככל שהדבר אפשרי ובהתחשב במטרת השמירה, בחובות החלות על טיפולינקס ובצורך לגיטימי להמשיך לשמור מידע מסוים.

מטפל שפרופיל שלו נוצר על בסיס מידע ממקורות פומביים רשאי לפנות לטיפולינקס בבקשה לקבל בעלות על הפרופיל, לתקן או לעדכן את המידע המופיע בו או לבקש את הסרת הפרופיל, בהתאם למדיניות טיפולינקס ולהוראות הדין.

לצורך טיפול בבקשה הנוגעת למידע אישי, טיפולינקס עשויה לבקש מידע הדרוש באופן סביר לצורך אימות זהותו של הפונה ולמניעת מסירת מידע או ביצוע שינוי לבקשת אדם שאינו מורשה לכך.

בקשות בנושאי עיון, תיקון, מחיקה או פרטיות ניתן להפנות לכתובת: admin@tipulinks.co.il

טיפולינקס תבחן ותטפל בבקשות בהתאם להוראות הדין החלות ולנסיבות הבקשה.

16. מחיקת חשבון ומידע

משתמש בעל חשבון רשאי לבקש לסגור ולמחוק את חשבונו באמצעות האפשרויות שיועמדו לרשותו במערכת או באמצעות פנייה לטיפולינקס.

בחשבון הכרוך בתשלום, מחיקת החשבון תושלם רק לאחר סילוק כל יתרה פתוחה. אם קיימת יתרה שטרם שולמה, המשתמש יקבל הודעה מתאימה ויוכל להסדיר אותה באופן מיידי כחלק מתהליך סגירת החשבון.

עם תחילת תהליך סגירת חשבון מטפל, הפרופיל יוסר מהחשיפה הציבורית ולא יוכל לקבל פניות חדשות, כדי שלא ייווצרו חיובים נוספים במהלך תהליך הסגירה.

לאחר השלמת התנאים הנדרשים למחיקה, החשבון והמידע שאינו נדרש עוד יימחקו בהתאם למדיניות זו.

מחיקת החשבון אינה מחייבת מחיקה של מידע שטיפולינקס נדרשת או רשאית להמשיך לשמור לצורך עמידה בחובות לפי דין, הנהלת חשבונות, תיעוד עסקאות וחיובים, טיפול בבירורים או במחלוקות, הגנה על זכויות משפטיות, אבטחת המערכת או מניעת הונאה ושימוש לרעה.

17. מידע על קטינים

קטין רשאי להשתמש בפונקציות בטיפולינקס הכרוכות במסירת מידע אישי רק בליווי ובהסכמת הורה או אפוטרופוס.

הורה או אפוטרופוס רשאי להשתמש בטיפולינקס לצורך חיפוש טיפול או סיוע מקצועי עבור קטין שבאחריותו ולמסור לצורך כך מידע הנדרש באופן סביר לביצוע החיפוש או ליצירת קשר עם מטפל.

מידע הנוגע לילדים ובני נוער, ובפרט מידע על מצב בריאותי, נפשי או אישי, עשוי להיות מידע רגיש. מומלץ להימנע ממסירת פרטים מזהים או מידע רגיש מעבר לנדרש לצורך החיפוש או יצירת הקשר הראשוני עם מטפל.

הוראות מדיניות פרטיות זו בדבר איסוף, שימוש, שמירה, אבטחה ומחיקה של מידע חלות גם על מידע אישי הנוגע לקטינים.

18. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, יישומים או שירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים.

כאשר משתמש עובר לשירות חיצוני או עושה בו שימוש, המידע הנמסר או הנאסף במסגרת אותו שירות עשוי להיות מעובד בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של הגורם המפעיל אותו. טיפולינקס אינה שולטת באופן שבו גורמים אלה מעבדים מידע במסגרת שירותיהם העצמאיים.

מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות ובתנאי השימוש של שירות חיצוני לפני מסירת מידע באמצעותו.

הוראות סעיף זה אינן גורעות מהאחריות של טיפולינקס ביחס למידע שהיא עצמה מעבירה לספקי שירות מטעמה, כמפורט במדיניות זו.

19. שינויים במדיניות הפרטיות

טיפולינקס עשויה לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בשירותים המוצעים, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש, בספקי השירות, באופן עיבוד המידע או בדרישות הדין.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויצוין בו מועד העדכון האחרון.

אם יחול שינוי מהותי באופן שבו טיפולינקס אוספת מידע אישי, משתמשת בו או מעבירה אותו, טיפולינקס תפעל ליידע את המשתמשים באמצעי מתאים ובהתאם להוראות הדין. ככל ששינוי מסוים יחייב קבלת הסכמה, היא תתבקש לפני השימוש במידע למטרה החדשה, בהתאם לנדרש לפי דין.

המשך השימוש בשירות לאחר עדכון שאינו מחייב הסכמה נפרדת יהיה כפוף למדיניות המעודכנת.

20. יצירת קשר בנושאי פרטיות

לעניין המידע האישי המעובד במסגרת טיפולינקס, ברק משה הוא בעל השליטה במאגר המידע.

לשאלות, בקשות או פניות הנוגעות למדיניות פרטיות זו או למידע אישי המעובד על ידי טיפולינקס, ניתן לפנות אל:

דואר אלקטרוני: admin@tipulinks.co.il

כתובת למשלוח דואר: חיים בר לב 19 רמת גן

טיפולינקס תפעל לבחון ולטפל בפניות בהתאם לאופי הבקשה ולהוראות הדין החלות.