תנאי השימוש של טיפולינקס

1. מבוא והסכמה לתנאי השימוש

ברוכים הבאים לטיפולינקס.

תנאי שימוש אלה מסדירים את השימוש באתר טיפולינקס, בשירותים המוצעים באמצעותו ובכל אזור אישי, מערכת, כלי או שירות הנגישים דרכו (להלן יחד: "טיפולינקס" או "האתר").

השימוש באתר, לרבות גלישה, חיפוש מטפלים, צפייה בפרופילים, שליחת פנייה למטפל, פתיחת חשבון או שימוש באזור אישי, כפוף לתנאי שימוש אלה.

במקומות שבהם נדרשת הסכמה לתנאי השימוש לצורך פתיחת חשבון, הפעלת שירות בתשלום או ביצוע פעולה אחרת, המשתמש יתבקש למסור את הסכמתו באופן המתאים לאותה פעולה. אם אינכם מסכימים לתנאים החלים על שירות מסוים, אין לעשות שימוש באותו שירות.

חלק מהשירותים באתר מיועדים למשתמשים המחפשים מטפל או שירות טיפולי, וחלקם מיועדים למטפלים ולאנשי מקצוע המחזיקים או מנהלים פרופיל באתר. הוראות מסוימות בתנאי שימוש אלה חלות מטבען רק על אחד מסוגי המשתמשים, בהתאם להקשר.

השימוש באתר כפוף גם למדיניות הפרטיות של טיפולינקס, המהווה מסמך נפרד המסביר, בין היתר, כיצד נאסף מידע אישי, כיצד נעשה בו שימוש ומהן הזכויות הנוגעות אליו.

במקרה שבו שירות, פעולה או תכונה מסוימים באתר כפופים לתנאים נוספים שיוצגו בקשר אליהם, יחולו גם התנאים הנוספים לצד תנאי שימוש אלה.

הגדרות

לצורך תנאי שימוש אלה, למונחים הבאים תהיה המשמעות שלהלן, אלא אם ההקשר מחייב אחרת:

• "משתמש" – כל אדם העושה שימוש באתר, ובכלל זה אדם המחפש מטפל, צופה בפרופיל או שולח פנייה;
• "מטפל" – כל מטפל, איש מקצוע או נותן שירות מקצועי המופיע באתר או מנהל בו פרופיל. השימוש במונח "מטפל" בתנאים אלה נעשה מטעמי נוחות בלבד ואינו מהווה הצהרה כי כל אדם המופיע באתר מחזיק ברישיון, בהסמכה או במעמד מקצועי מסוג מסוים;
• "בעל חשבון" – משתמש או מטפל שנפתח עבורו חשבון באתר והוא מורשה להשתמש בו;
• "פרופיל" – עמוד מקצועי המוצג או מנוהל באתר ביחס למטפל או לאיש מקצוע;
• "פנייה" – פעולה שבאמצעותה משתמש מבקש ליצור קשר עם מטפל דרך אחד מערוצי התקשורת של טיפולינקס;
• "פנייה בת־חיוב" – פנייה שהתקיימו לגביה התנאים לאירוע חיוב בהתאם לערוץ התקשורת ולסעיף 13 להלן.

2. תיאור השירות ותפקידה של טיפולינקס

טיפולינקס היא פלטפורמה דיגיטלית שנועדה לסייע למשתמשים לאתר מטפלים ואנשי מקצוע בהתאם למידע, לצרכים ולהעדפות שהם מציגים, ולאפשר יצירת קשר בינם לבין אנשי מקצוע המופיעים באתר.

האתר עשוי לכלול, בין היתר, מנגנוני חיפוש וסינון, הצגת פרופילים מקצועיים, מידע על תחומי טיפול ושירותים, כלים המסייעים באיתור אנשי מקצוע רלוונטיים, וכן אמצעים לשליחת פניות וליצירת קשר באמצעות ערוצי תקשורת הזמינים באתר.

טיפולינקס משמשת כפלטפורמה לאיתור ולקישור בין משתמשים לבין מטפלים ואנשי מקצוע. אלא אם צוין במפורש אחרת, טיפולינקס אינה צד להתקשרות המקצועית הנוצרת בין משתמש לבין מטפל בעקבות השימוש באתר, אינה קובעת את תנאי הטיפול או השירות, אינה גובה בשם המטפל תשלום עבור הטיפול עצמו ואינה מנהלת את הקשר המקצועי שבין הצדדים.

ההחלטה אם ליצור קשר עם מטפל מסוים, אם להתחיל טיפול או לקבל ממנו שירות, ובאילו תנאים לעשות זאת, מתקבלת ישירות בין המשתמש לבין המטפל.

טיפולינקס רשאית לשנות מעת לעת את אופן הצגת המידע, מנגנוני החיפוש, כלי ההתאמה, אמצעי יצירת הקשר, מבנה הפרופילים ותכונות אחרות של השירות, בהתאם להתפתחות הפלטפורמה ובכפוף להוראות תנאי שימוש אלה.

3. טיפולינקס אינה ספקית טיפול או גורם רפואי

טיפולינקס אינה מספקת שירותי טיפול, אבחון, ייעוץ רפואי, פסיכולוגי או טיפולי מכל סוג, ואינה מהווה מוסד רפואי, מרפאה, שירות חירום או גוף מקצועי המעניק טיפול למשתמשים.

המידע המוצג באתר, לרבות מידע בפרופילים של מטפלים ואנשי מקצוע, תיאורים של תחומי טיפול, שירותים, שיטות טיפול, אוכלוסיות יעד או תוצאות חיפוש והתאמה, נועד לצורכי מידע, איתור ויצירת קשר בלבד. אין לראות במידע זה אבחון, המלצה רפואית או טיפולית אישית, חוות דעת מקצועית או תחליף להתייעצות ישירה עם איש מקצוע מוסמך ומתאים.

טיפולינקס אינה קובעת למשתמש איזה טיפול הוא זקוק לו ואינה מחליטה עבורו אם מטפל מסוים מתאים לצרכיו. האחריות לקבלת ייעוץ, אבחון או טיפול מקצועי, ככל שנדרש, מוטלת על המשתמש ועל איש המקצוע עמו הוא בוחר להתקשר.

התקשרות עם מטפל בעקבות מידע או פנייה באמצעות טיפולינקס יוצרת קשר ישיר בין המשתמש לבין המטפל בלבד. האחריות לשירות המקצועי הניתן, לאופן מתן הטיפול, לשיקול הדעת המקצועי, להמלצות, לאבחון ולתוצאות הטיפול חלה על המטפל בהתאם לדין ולחובות המקצועיות החלות עליו.

טיפולינקס אינה מיועדת לשמש כערוץ לקבלת סיוע רפואי, נפשי או אחר במצב חירום. במקרה שבו נדרש טיפול דחוף או קיים חשש מיידי לשלומו או לבריאותו של אדם, יש לפנות ישירות לשירותי החירום או לגורם מקצועי מתאים.

4. התאמת מטפלים והיעדר התחייבות להתאמה או לתוצאה

טיפולינקס עשויה לעשות שימוש במידע שמוסר המשתמש, בבחירות שהוא מבצע ובמאפייני הפרופילים המופיעים באתר כדי לסייע באיתור ובהצגה של מטפלים ואנשי מקצוע שעשויים להיות רלוונטיים לצרכיו ולהעדפותיו.

תוצאות חיפוש, סינון, דירוג, הצעה או התאמה המוצגות באתר מבוססות על המידע הקיים במערכת ועל מנגנוני החיפוש וההתאמה של טיפולינקס. תוצאות אלה נועדו לסייע למשתמש באיתור אנשי מקצוע ואינן מהוות קביעה מקצועית, אבחון או התחייבות לכך שמטפל מסוים מתאים למשתמש, לצרכיו או למצבו.

טיפולינקס אינה מתחייבת כי כל המטפלים שעשויים להתאים למשתמש יופיעו בתוצאות, כי סדר הצגתם משקף עדיפות מקצועית כלשהי, או כי מטפל מסוים יהיה זמין, יסכים לקבל את הפנייה או יבחר להתחיל קשר טיפולי עם המשתמש.

המשתמש אחראי לבחון, לפי שיקול דעתו ובהתאם לצרכיו, אם איש המקצוע שאליו הוא פונה מתאים עבורו, ובמידת הצורך לברר ישירות עם אותו איש מקצוע את ניסיונו, הכשרתו, תחומי עיסוקו, זמינותו, תנאי השירות וכל פרט רלוונטי אחר.

אין בעצם הופעתו של מטפל באתר, במיקומו בתוצאות החיפוש, בהתאמתו לחיפוש מסוים או ביצירת קשר עמו באמצעות טיפולינקס משום התחייבות מצד טיפולינקס לאיכות השירות שיינתן, להצלחת הטיפול, להשגת תוצאה מסוימת או לשביעות רצונו של המשתמש.

5. שימוש באתר ללא חשבון ופתיחת חשבון

ניתן להשתמש בחלק משירותי טיפולינקס ללא פתיחת חשבון, ובכלל זה לגלוש באתר, לבצע חיפושים, לצפות בפרופילים של מטפלים ואנשי מקצוע ולשלוח פניות באמצעות אמצעי יצירת הקשר הזמינים באתר, בכפוף לתנאים החלים על כל פעולה.

פתיחת חשבון נדרשת לצורך שימוש בשירותים המיועדים לבעלי פרופילים באתר, ובכלל זה יצירה או ניהול של פרופיל מקצועי, עדכון פרטים, ניהול פניות, הגדרת אמצעי תקשורת, ניהול תקציב וחיובים ושימוש בתכונות נוספות הזמינות באזור האישי.

חשבון המשמש לניהול פרופיל מקצועי או לקבלת שירותים הכרוכים בתשלום ייפתח וינוהל על ידי אדם בגיר ובעל כשרות משפטית מתאימה, או על ידי אדם המוסמך כדין לפעול בשם בעל המקצוע, העסק או התאגיד הרלוונטי.

בעת פתיחת חשבון או מסירת פרטים במסגרת השימוש באתר, על המשתמש למסור מידע נכון, עדכני ומלא ככל שנדרש לצורך השירות. אין לפתוח חשבון תוך התחזות לאדם אחר, למסור פרטים כוזבים או להשתמש בחשבון שאין למשתמש הרשאה להשתמש בו.

בעל חשבון אחראי לשמור על אבטחת אמצעי הגישה לחשבונו ולנקוט אמצעים סבירים למניעת שימוש בלתי מורשה בו. אם מתעורר חשש כי נעשה שימוש בלתי מורשה בחשבון, יש לעדכן את טיפולינקס בהקדם האפשרי.

חשבון אישי מיועד לשימושו של האדם או הגורם שעבורו נפתח, ואין להעבירו לאחר או לאפשר לאחר להשתמש בו באופן העלול להטעות לגבי זהות בעל החשבון או בעל הפרופיל.

טיפולינקס רשאית לקבוע כי שירותים או תכונות מסוימים יהיו זמינים רק למשתמשים רשומים, למטפלים שעמדו בדרישות מסוימות או לחשבונות בעלי סטטוס מתאים, בהתאם למבנה השירות ולתנאים החלים עליו.

6. כללי שימוש ואיסורים על שימוש לרעה

השימוש בטיפולינקס ייעשה באופן חוקי, הוגן ובתום לב, ובהתאם לתנאי שימוש אלה ולהוראות הדין.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, אין להשתמש באתר או בשירותיו לצורך אחד מאלה:

• התחזות לאדם או לגורם אחר, מסירת מידע כוזב או מטעה, או יצירת מצג שווא לגבי זהות, הכשרה, ניסיון, הרשאה או קשר מקצועי;
• שליחת פניות כוזבות, מטרידות, מאיימות, פוגעניות, מסחריות או בלתי רלוונטיות, או שימוש במנגנוני הפנייה לצורך ספאם, שיווק, איסוף מידע או הטרדה;
• יצירה מכוונת של פניות פיקטיביות, כפולות או מלאכותיות, לרבות לצורך פגיעה במטפל, השפעה על נתונים במערכת, יצירת חיובים שלא כדין או בדיקת מנגנוני הפלטפורמה שלא במסגרת שימוש רגיל ומורשה;
• ניסיון לעקוף מגבלות שימוש, מנגנוני אבטחה, הרשאות, מגבלות תקציב, מנגנוני חיוב, מנגנוני אימות או כל אמצעי טכנולוגי או תפעולי אחר של טיפולינקס;
• גישה, ניסיון גישה או שימוש בחשבון, בפרופיל, במידע או במערכת שאין למשתמש הרשאה לגשת אליהם;
• הפעלה אוטומטית של מערכות, סקריפטים, רובוטים, סורקים או אמצעי איסוף מידע לצורך כרייה, העתקה, שאיבה שיטתית או שימוש מסחרי במידע מהאתר, אלא אם התקבלה לכך הסכמה מפורשת מראש ובכתב מטיפולינקס;
• העתקה, שכפול, הפצה, פרסום מחדש או שימוש מסחרי בתוכן, במידע, במבנה, במאגרי הנתונים או ברכיבים של האתר בניגוד לדין או לתנאי שימוש אלה;
• העלאת תוכן המכיל קוד זדוני, וירוסים, תוכנות מזיקות או כל רכיב שנועד לפגוע, לשבש, להעמיס או להפריע לפעולת האתר, למערכותיו או למשתמשיו;
• שימוש באתר לצורך פעילות בלתי חוקית, פוגענית, מפלה, מאיימת, מטרידה, משמיצה או כזו הפוגעת בזכויותיו של אדם אחר;
• ניסיון להשפיע באופן מלאכותי על תוצאות חיפוש, דירוגים, חשיפה, נתוני פעילות או כל מדד אחר של הפלטפורמה;
• כל פעולה אחרת העלולה לפגוע בפעילות התקינה של טיפולינקס, באבטחתה, במשתמשיה, במטפלים המופיעים בה או בצד שלישי.

האיסור על הפעלה אוטומטית של רובוטים וסורקים אינו נועד למנוע סריקה ואינדוקס של עמודים ציבוריים על ידי מנועי חיפוש כלליים, ככל שהסריקה נעשית בהתאם להוראות שהאתר מעמיד לרשותם, לרבות באמצעות robots.txt, תגיות מטא או אמצעים מקבילים.

טיפולינקס רשאית לנקוט אמצעים סבירים לצורך זיהוי, מניעה וטיפול בשימוש לרעה, לרבות הגבלת פעולות, חסימת גישה, עיכוב או דחייה של פעולות, השעיית חשבון או נקיטת צעדים נוספים בהתאם לחומרת המקרה ובכפוף להוראות הדין ולסעיפים הרלוונטיים בתנאי שימוש אלה.

7. פרופילי מטפלים

טיפולינקס מאפשרת למטפלים ולאנשי מקצוע להציג באתר פרופיל מקצועי הכולל מידע שנועד לסייע למשתמשים להכיר את תחומי עיסוקם ולבחון אם הם עשויים להתאים לצורכיהם.

פרופיל עשוי לכלול, בין היתר, שם, תואר או הגדרה מקצועית, תיאור אישי ומקצועי, תחומי טיפול, אוכלוסיות יעד, שיטות טיפול, שירותים מוצעים, אזורי פעילות, אפשרויות למפגש מרחוק או בבית הלקוח, שפות, ניסיון מקצועי, פרטי התקשרות, תמונה, מידע על הסמכות ופרטים נוספים שטיפולינקס מאפשרת להציג מעת לעת.

פרסום פרופיל באתר עשוי להיות כפוף להשלמת פרטים או פעולות שנדרשות על ידי טיפולינקס לצורך הפעלת הפרופיל, לרבות השלמת מידע מקצועי בסיסי, הגדרת אמצעי התקשרות, השלמת אמצעי תשלום כאשר הדבר נדרש לפי מודל השירות, ועמידה בדרישות נוספות החלות על אותו חשבון או פרופיל.

עצם פרסומו של פרופיל בטיפולינקס אינו מהווה המלצה של טיפולינקס על המטפל, התחייבות לאיכות השירותים שהוא מספק או אישור גורף של כלל המידע המוצג בפרופיל.

טיפולינקס רשאית לקבוע את מבנה הפרופילים, השדות שיוצגו בהם, אופן הצגת המידע, סדר הופעתו והמאפיינים הטכניים של הפרופיל, וכן לעדכן אותם מעת לעת כחלק מהפעלת השירות.

מטפל רשאי, בכפוף לאפשרויות הזמינות בחשבונו ולתנאי שימוש אלה, לעדכן את פרטי הפרופיל שלו, להקפיא את חשיפתו או לבקש את סגירת חשבונו. פעולות אלה עשויות להיות כפופות למגבלות הנובעות מחיובים פתוחים, דרישות תפעוליות או הוראות אחרות בתנאי שימוש אלה.

8. פרופילים שנוצרו ממידע פומבי ונטילת בעלות

טיפולינקס עשויה ליצור ולהציג באתר פרופילים של מטפלים ואנשי מקצוע גם כאשר הפרופיל לא נפתח במקור על ידי אותו מטפל, וזאת על בסיס מידע מקצועי עובדתי הזמין לציבור ממקורות פומביים שנמצאו רלוונטיים וסבירים לצורך יצירת הפרופיל, ובכפוף להוראות הדין ולזכויות של צדדים שלישיים.

בהקשר זה, עצם היותו של מידע נגיש לציבור אינה מקנה לטיפולינקס זכות להשתמש ביצירה, בתמונה, בטקסט או בדרך ביטוי המוגנים בזכויות של צד שלישי. טיפולינקס תפעל להסתמך על מידע עובדתי ולנסח או להציגו באופן שאינו מפר זכויות כאמור.

פרופיל שנוצר בדרך זו נועד לסייע למשתמשים באיתור אנשי מקצוע ובהיכרות ראשונית עם פעילותם. כל עוד המטפל לא השלים הליך של נטילת בעלות על הפרופיל, אין לראות בעצם הופעת הפרופיל באתר משום אישור לכך שהמטפל פתח חשבון בטיפולינקס, מנהל את הפרופיל בעצמו או אישר את מלוא המידע המופיע בו.

טיפולינקס רשאית לסמן באופן מתאים פרופיל שטרם נלקחה עליו בעלות, וכן להגביל בו פעולות מסוימות עד להשלמת נטילת הבעלות.

מטפל שהפרופיל מתייחס אליו רשאי לבקש ליטול בעלות על הפרופיל. לצורך כך טיפולינקס רשאית לדרוש ביצוע הליך אימות סביר שנועד לוודא כי מבקש הבעלות הוא אכן האדם שאליו מתייחס הפרופיל או מי שמוסמך לפעול מטעמו.

לאחר השלמת נטילת הבעלות, הפרופיל יקושר לחשבון המטפל והוא יוכל לנהל ולעדכן אותו בהתאם לאפשרויות הזמינות באתר ולתנאי שימוש אלה. נטילת הבעלות אינה משנה כשלעצמה את מקורו ההיסטורי של הפרופיל ואינה מהווה אישור מצד טיפולינקס לנכונות כל פרט שהיה מוצג בו קודם לכן.

מטפל או אדם שהמידע בפרופיל מתייחס אליו רשאי לפנות לטיפולינקס בבקשה לתקן מידע שגוי או להסיר את הפרופיל. לאחר אימות סביר של זהות הפונה וזיקתו לפרופיל, טיפולינקס תפעל לתקן מידע שגוי או להסיר את הפרופיל מהצגה ציבורית, לפי העניין ובכפוף להוראות הדין.

לאחר הסרת פרופיל בעקבות בקשה מאומתת של האדם שאליו הוא מתייחס, טיפולינקס לא תפרסם מחדש את אותו פרופיל על בסיס מידע פומבי בלבד, אלא אם אותו אדם ביקש או הסכים לכך, או אם קיים בסיס אחר בדין המצדיק את הפרסום.

טיפולינקס רשאית לשנות, להגביל, להסתיר או להסיר פרופיל שנוצר ממידע פומבי כאשר קיים חשש סביר שהמידע שבו אינו נכון או אינו עדכני, כאשר התקבלה בקשת הסרה מאומתת, או כאשר המשך הצגתו עלול להטעות משתמשים או לפגוע בפעילות התקינה של הפלטפורמה.

9. אחריות המטפל לנכונות ולעדכניות המידע בפרופיל

מטפל המנהל פרופיל בטיפולינקס אחראי לכך שהמידע שהוא מוסר, מזין, מעדכן או מאשר במסגרת הפרופיל יהיה נכון, מדויק, מלא במידה סבירה ועדכני.

האחריות חלה, בין היתר, על מידע בדבר זהות המטפל, הכשרתו, השכלתו, הסמכותיו, ניסיונו המקצועי, תחומי הטיפול והשירותים שהוא מציע, אוכלוסיות היעד שבהן הוא מטפל, שפות, אזורי פעילות, אפשרויות טיפול מרחוק, פרטי התקשרות, זמינות וכל מידע מקצועי או תיאורי אחר המופיע בפרופיל.

אין להציג בפרופיל מידע כוזב, מטעה, מוגזם או כזה העלול ליצור אצל משתמשים רושם שגוי לגבי הכשרה מקצועית, רישיון, הסמכה, ניסיון, מומחיות, חברות בגוף מקצועי, סוג השירות הניתן או כל מאפיין מהותי אחר.

על המטפל לעדכן את הפרופיל בתוך זמן סביר כאשר חל שינוי מהותי במידע המוצג בו, ובפרט כאשר מידע מסוים חדל להיות נכון או רלוונטי.

המטפל אחראי לכך שהצגת מקצועו, תאריו, מומחיותו, שירותיו וכל תוכן מקצועי בפרופיל עומדים בדרישות הדין ובכללי הרישוי, האתיקה והפרסום החלים עליו, ככל שחלים.

פרטי התקשרות ואיסור על עקיפת מנגנוני הפנייה

פרטי התקשרות ישירים של המטפל יוזנו ויוצגו רק בשדות ובאמצעים שטיפולינקס ייעדה לכך.

אין לפרסם, להטמיע או למסור בשדות אחרים בפרופיל פרטי התקשרות או מידע שנועד לאפשר למשתמש ליצור קשר ישיר עם המטפל מחוץ למנגנוני הפנייה של טיפולינקס. איסור זה חל, בין היתר, על מספרי טלפון, כתובות דואר אלקטרוני, כתובות של אתרי אינטרנט, קישורים חיצוניים, שמות משתמש או כתובות ברשתות חברתיות ובשירותי מסרים, קודי QR וכל פרט או אמצעי אחר שנועד לאפשר יצירת קשר ישיר.

בפרט, אין לפרסם פרטים כאמור בתיאור האישי או המקצועי, בתיאורי שירותים או תחומי טיפול, בשדות טקסט חופשי או בכל מקום אחר שלא נועד במפורש להצגת אותו מידע.

אין לעשות שימוש בפרופיל, בתוכנו או בכל תכונה אחרת של טיפולינקס במטרה לעקוף, להימנע או לסכל את מנגנוני יצירת הקשר, מדידת הפניות או החיוב של טיפולינקס.

טיפולינקס רשאית להשתמש באמצעים טכנולוגיים ואחרים לצורך איתור או מניעה של פרסום פרטי התקשרות במקומות שאינם מיועדים לכך, וכן להסיר, להסתיר או לחסום תוכן המפר הוראות אלה.

הפרה מכוונת או חוזרת של הוראות אלה, ובפרט ניסיון לעקוף את מנגנון החיוב של טיפולינקס, עשויה להיחשב להפרה מהותית של תנאי השימוש. במקרה כזה טיפולינקס רשאית, בהתאם לחומרת ההפרה ולנסיבות העניין, להגביל את הפרופיל, להשעותו, להסירו, לחסום את החשבון או להפסיק את מתן השירות למטפל, בהתאם להוראות סעיף 18 להלן.

אין באמור כדי לגרוע מזכותה של טיפולינקס לנקוט, במקרה המתאים, בכל סעד או הליך העומד לרשותה לפי דין, לרבות דרישה לפיצוי בגין נזק שנגרם לה עקב הפרה מכוונת של תנאי השימוש.

כאשר מטפל נוטל בעלות על פרופיל שנוצר קודם לכן על בסיס מידע פומבי, עליו לבדוק את המידע הקיים בפרופיל ולעדכן או לתקן אותו ככל שנדרש. המשך ניהול הפרופיל לאחר נטילת הבעלות אינו פוטר את המטפל מאחריותו לוודא שהמידע המוצג בו נכון ועדכני.

טיפולינקס רשאית לבקש מהמטפל להבהיר, לעדכן או להסיר מידע שנראה לה בלתי מדויק, מטעה, בלתי רלוונטי או בלתי מתאים למבנה השירות, וכן רשאית להגביל או להסתיר מידע כזה עד לבירורו.

אין בבדיקה, בסידור, בעריכה טכנית או בהצגת מידע על ידי טיפולינקס כדי להעביר אליה את האחריות לנכונות המידע שהמטפל מסר או אישר.

10. אימות הסמכות והמשמעות של סימון אימות

טיפולינקס עשויה לאפשר למטפלים להגיש מסמכים המעידים על הכשרה, הסמכה, רישיון או מעמד מקצועי, לצורך אימות והצגת סימון מתאים בפרופיל.

הליך האימות נועד לבדוק, במידה הסבירה ובהתאם למידע ולמסמכים שהוגשו, כי הוצג לטיפולינקס מסמך מקצועי הנוגע למטפל וכי הוא תואם לפרטים שלשמם הוגש. טיפולינקס רשאית לקבוע אילו סוגי מסמכים או הסמכות ניתנים לאימות ואילו סימונים יוצגו בעקבות האימות.

סימון המעיד על אימות אינו מהווה המלצה על המטפל, דירוג מקצועי, אישור לאיכות השירות שהוא מעניק, התחייבות למומחיותו או להתאמתו למשתמש מסוים, ואינו מעיד כי טיפולינקס ביצעה בדיקת רקע מקיפה לגבי המטפל.

אלא אם צוין במפורש אחרת, האימות אינו מהווה פיקוח שוטף על תוקפם של רישיון, הסמכה, חברות בגוף מקצועי או כל מעמד אחר לאחר השלמת הבדיקה.

המטפל אחראי לכך שהמידע והמסמכים שהוא מוסר לצורך האימות יהיו נכונים, אותנטיים ועדכניים, ועליו להודיע לטיפולינקס ולעדכן את המידע הרלוונטי אם חל שינוי מהותי במעמדו המקצועי, אם הסמכה או רישיון פקעו, הושעו, בוטלו או הוגבלו, או אם סימון האימות המוצג בפרופיל אינו משקף עוד את המצב בפועל.

טיפולינקס רשאית לבקש מידע או מסמכים נוספים לצורך השלמת האימות או בדיקה מחודשת, וכן להסיר, להשהות או לשנות סימון אימות אם התעורר ספק סביר בנכונות המידע, בתוקף ההסמכה או בזכאות להציג את הסימון.

לאחר השלמת הליך האימות ומתן סימון האימות המתאים, העתק המסמך שהוגש לצורך האימות יימחק ממערכות טיפולינקס בהתאם לתהליך שנקבע לכך. מידע בדבר עצם ביצוע האימות ותוצאתו עשוי להישמר לצורך ניהול סטטוס האימות ובהתאם למדיניות הפרטיות.

משתמש המעוניין לוודא את היקף הכשרתו, רישיונו, ניסיונו או התאמתו של מטפל מסוים רשאי ומומלץ לו לברר פרטים אלה ישירות עם המטפל ובמידת הצורך מול הגוף המקצועי או המרשם הרלוונטי.

11. פניות למטפלים באמצעות דוא״ל, WhatsApp וטלפון

טיפולינקס עשויה לאפשר למשתמשים ליצור קשר עם מטפלים המופיעים באתר באמצעות אחד או יותר מערוצי התקשורת הזמינים מעת לעת, ובכלל זה דואר אלקטרוני, WhatsApp וטלפון.

הערוצים הזמינים עבור מטפל מסוים עשויים להשתנות בהתאם להגדרות המטפל, לזמינות השירות, להגדרות כלליות של טיפולינקס ולמגבלות טכניות או תפעוליות. טיפולינקס אינה מתחייבת שכל ערוצי התקשורת יהיו זמינים בכל עת או עבור כל מטפל.

מטפל הבוחר להפעיל ערוץ תקשורת מסוים אחראי לכך שפרטי ההתקשרות שמסר לצורך אותו ערוץ נכונים, פעילים ושייכים לו או שהוא מורשה כדין להשתמש בהם, וכן לכך שהוא רשאי לקבל באמצעותם פניות ממשתמשי טיפולינקס.

פנייה באמצעות דואר אלקטרוני

כאשר משתמש שולח פנייה באמצעות מנגנון הדואר האלקטרוני של טיפולינקס, הפרטים שמסר במסגרת הפנייה מועברים למטפל באמצעות מערכות טיפולינקס או ספקי שירות הפועלים מטעמה.

המשתמש אינו נדרש ליצור קשר ישירות עם כתובת הדואר האלקטרוני של המטפל, אלא אם המטפל בחר למסור לו פרטי התקשרות ישירים לאחר יצירת הקשר ביניהם.

פנייה באמצעות WhatsApp

כאשר אפשרות הפנייה באמצעות WhatsApp זמינה, הודעת הפנייה עשויה להישלח למטפל על ידי טיפולינקס באמצעות שירות WhatsApp או ספק תקשורת הפועל מטעמה, מבלי שהמשתמש יידרש לפתוח את אפליקציית WhatsApp או לשלוח את ההודעה מחשבונו האישי.

לצורך פנייה כאמור, המשתמש עשוי להידרש למסור מספר טלפון. מספר הטלפון ופרטים נוספים שמסר במסגרת הפנייה עשויים להיכלל בהודעה המועברת למטפל, כדי לאפשר למטפל ליצור עמו קשר ישירות.

פנייה טלפונית

כאשר אפשרות השיחה הטלפונית זמינה, טיפולינקס עשויה להפעיל מערכת המקשרת בין המשתמש לבין המטפל באמצעות תשתית טלפוניה של צד שלישי.

השיחה עשויה להיות מנותבת באמצעות מספר טלפון של טיפולינקס או של ספק התקשורת, ואין בעצם ביצוע החיבור כדי להעביר למשתמש מראש את מספר הטלפון הישיר של המטפל.

זמינות ומסירת פניות

טיפולינקס אינה מתחייבת כי פנייה או שיחה יגיעו למטפל בכל מקרה, כי המטפל יהיה זמין, כי יקרא את הפנייה, כי ישיב לה או כי יסכים לקבל את המשתמש לטיפול.

מסירת הודעה למשתמש באתר שלפיה הפנייה נשלחה אינה מהווה התחייבות לכך שהמטפל קרא את הפנייה או כי נוצר בפועל קשר בינו לבין המשתמש. תקלות תקשורת, חסימות מצד ספקי שירות, מספרי טלפון או כתובות שאינם תקינים, בעיות זמינות ותקלות אחרות עשויים למנוע או לעכב את מסירת הפנייה.

לאחר שמטפל ומשתמש יוצרים קשר ישיר ביניהם, המשך התקשורת ביניהם, לרבות תיאום פגישה, מסירת מידע נוסף, קביעת תנאים ותשלום עבור טיפול או שירות, מתבצע באחריותם ובהתאם להסכמות ביניהם.

טיפולינקס רשאית להוסיף, להסיר, להחליף, להגביל או להשבית ערוצי תקשורת מסוימים, באופן כללי או ביחס למטפל מסוים, בהתאם לצורכי השירות, זמינות ספקי התקשורת, שיקולי אבטחה, מניעת שימוש לרעה או שיקולים תפעוליים אחרים.

12. אחריות המשתמש לתוכן הפנייה ולמידע שהוא מוסר

משתמש השולח פנייה למטפל באמצעות טיפולינקס אחראי לתוכן הפנייה ולמידע שהוא מוסר במסגרתה.

על המשתמש למסור מידע נכון, רלוונטי ובמידה הסבירה הנדרשת לצורך יצירת הקשר עם המטפל. אין למסור מידע כוזב או מטעה, להתחזות לאדם אחר או לעשות שימוש בפרטי קשר שאינם שייכים למשתמש ללא הרשאה מתאימה.

המשתמש מתבקש להימנע ממסירת מידע אישי או רגיש שאינו נחוץ לצורך הפנייה הראשונית, ובפרט מידע רפואי, נפשי או אישי מפורט מעבר לנדרש לצורך תיאור כללי של סיבת הפנייה והצורך ביצירת קשר.

אין להשתמש במנגנוני הפנייה לצורך שליחת תוכן מאיים, מטריד, פוגעני, משמיץ, מפלה, מסחרי, בלתי חוקי או בלתי רלוונטי, וכן אין להשתמש בהם לצורך ספאם, פרסום, שיווק, איסוף מידע או כל מטרה שאינה קשורה באופן סביר ליצירת קשר עם מטפל.

המשתמש אחראי לוודא כי פרטי ההתקשרות שהוא מוסר, לרבות מספר טלפון או כתובת דואר אלקטרוני, נכונים ומאפשרים למטפל להשיב לפנייה.

טיפולינקס אינה אחראית לנכונות או לשלמות המידע שמוסר המשתמש במסגרת הפנייה, ואינה נדרשת לבדוק את תוכנה לפני העברתה למטפל.

טיפולינקס רשאית לנקוט אמצעים סבירים לצורך מניעת שימוש לרעה במנגנוני הפנייה, לרבות חסימה, עיכוב, דחייה או הגבלה של פניות שנחזו להיות פיקטיביות, אוטומטיות, פוגעניות, חוזרות באופן חריג או מפרות את תנאי השימוש.

אין בעצם העברת הפנייה באמצעות טיפולינקס כדי ליצור יחסי מטפל–מטופל, התחייבות למתן טיפול או חובה מצד המטפל להשיב לפנייה או לקבל את המשתמש לטיפול.

13. מודל החיוב למטפלים לפי פניות

השירות למטפלים בטיפולינקס מבוסס, ככלל, על חיוב לפי פניות המתקבלות באמצעות הפלטפורמה, ולא על דמי הרשמה או דמי מנוי חודשיים קבועים, אלא אם הוצג למטפל במפורש מסלול אחר והוא הסכים לו.

גובה החיוב עבור פנייה יוצג למטפל במסגרת האתר, האזור האישי או תנאי המסלול הרלוונטי, ויחול המחיר שהיה בתוקף בעת יצירת הפנייה או אירוע החיוב הרלוונטי.

פנייה תיחשב לפנייה בת־חיוב רק כאשר התקיימו התנאים שנקבעו עבור ערוץ התקשורת שבאמצעותו בוצעה הפנייה.

מבלי לגרוע מתנאים פרטניים שיוצגו במערכת:

• בפנייה באמצעות דואר אלקטרוני, החיוב יתבצע רק כאשר הודעת הפנייה סומנה כנמסרה (Delivered) למטפל בהתאם לסטטוס המסירה המתקבל מספק שירות הדואר האלקטרוני. עצם שליחת ההודעה או ניסיון למסרה אינם מהווים אירוע חיוב. הודעה שלא נמסרה, לרבות בשל כשל מסירה, כתובת בלתי תקינה, חסימה או שגיאת מסירה אחרת, לא תחויב. החיוב אינו תלוי בפתיחת ההודעה או בקריאתה;
• בפנייה באמצעות WhatsApp, החיוב יתבצע רק כאשר הודעת הפנייה סומנה כנמסרה (Delivered) למטפל בהתאם לסטטוס המסירה המתקבל מספק התקשורת, ולא בשל עצם שליחת ההודעה, פתיחתה או קריאתה;
• בפנייה טלפונית, החיוב יתבצע רק כאשר השיחה המנותבת למטפל נענתה בהתאם לנתוני מערכת הטלפוניה. מענה שזוהה על ידי ספק הטלפוניה כמענה לשיחה, לרבות מענה באמצעות תא קולי או מערכת מענה אוטומטית, עשוי להיחשב כמענה לצורך החיוב. שיחה שלא נענתה, הייתה תפוסה או נכשלה לפני מענה לא תחויב.

עצם הצגת פרופיל בתוצאות החיפוש, כניסה של משתמש לפרופיל, לחיצה על כפתור יצירת קשר שלא הבשילה לפנייה בת־חיוב או חשיפה אחרת של הפרופיל אינן מהוות כשלעצמן אירוע חיוב.

המטפל אינו מחויב להשיב לפנייה או לקבל את הפונה לטיפול כדי שהפנייה תיחשב בת־חיוב, ובלבד שהתקיימו תנאי החיוב החלים על ערוץ הפנייה. אי־קריאת הודעה, אי־מתן מענה לאחר מסירתה או החלטה שלא לקבל את הפונה לטיפול אינם מבטלים כשלעצמם חיוב שנוצר כדין.

טיפולינקס רשאית להציע מעת לעת הטבות, תקופות ניסיון, פניות ללא חיוב, מחירי השקה, זיכויים או מסלולי תמחור אחרים. תנאים מיוחדים כאמור יחולו בהתאם לתנאים שיוצגו בקשר אליהם.

טיפולינקס רשאית לעדכן את מחיר הפניות או את מודל התמחור מעת לעת. שינוי במחיר פנייה, באירוע החיוב או באופן מהותי אחר במודל החיוב יחול רק על פניות עתידיות לאחר שנמסרה למטפל הודעה מראש זמן סביר. כאשר לפי הדין או לפי אופי השינוי נדרשת הסכמה מפורשת, השינוי לא יחול על אותו מטפל לפני קבלת הסכמתו.

14. מועד החיוב, אמצעי תשלום וחיוב סופי בעת סגירת חשבון

לצורך שימוש בשירותים הכרוכים בחיוב, המטפל עשוי להידרש להוסיף אמצעי תשלום תקף באמצעות ספק סליקה חיצוני שעמו עובדת טיפולינקס.

פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים על ידי טיפולינקס. אמצעי התשלום עשוי להישמר אצל ספק הסליקה באופן מאובטח באמצעות טוקן או אמצעי טכנולוגי מקביל, המאפשר לבצע חיובים עתידיים בהתאם לשימוש בפלטפורמה ולתנאי שימוש אלה.

בהוספת אמצעי התשלום ומתן ההרשאה הנדרשת באמצעות ספק הסליקה, המטפל מאשר לבצע באמצעות אמצעי התשלום חיובים עתידיים בסכומים משתנים בגין פניות בנות־חיוב שנצברו בחשבונו, עד לתקרת התקציב החודשית החלה עליו ובהתאם לתנאים שהוצגו לו.

החיובים הנוצרים במהלך חודש קלנדרי יצטברו, ככלל, וייגבו בחיוב מרוכז אחד בתחילת החודש הקלנדרי העוקב, בגין השימוש שבוצע בחודש הקודם.

טיפולינקס רשאית לקבוע מועד חיוב סביר בתחילת כל חודש, והמטפל מסכים לחיוב אמצעי התשלום ששמר לצורך גביית הסכומים שנצברו בהתאם לנתוני המערכת.

לאחר ביצוע חיוב תפיק טיפולינקס למטפל מסמך חשבונאי מתאים בהתאם לדין ולמעמדה לצורכי מס באותה עת.

האזור האישי יציג למטפל, בהתאם לנתונים הזמינים במערכת, מידע המאפשר לעקוב אחר פניות בנות־חיוב, סכומים שנצברו, חיובים שבוצעו, זיכויים ויתרות.

אם החיוב נכשל, נדחה או אינו מתאפשר מכל סיבה שהיא, טיפולינקס רשאית לנסות לבצע את החיוב מחדש, לבקש מהמטפל לעדכן או להחליף את אמצעי התשלום, להגביל שירותים הכרוכים בחיוב, להפסיק את חשיפת הפרופיל או לנקוט אמצעים סבירים נוספים עד להסדרת החוב.

על המטפל להבטיח כי אמצעי התשלום המשויך לחשבונו תקף ומאפשר את ביצוע החיובים. שינוי, חסימה או פקיעה של אמצעי התשלום אינם מבטלים חיובים שנצברו כדין לפני כן.

המטפל רשאי לבטל את ההרשאה לחיובים עתידיים בהתאם לדין ולמנגנונים הזמינים לכך אצל טיפולינקס או ספק הסליקה. ביטול ההרשאה אינו מבטל סכומים שכבר נצברו כדין עד למועד הביטול. עם ביטול ההרשאה רשאית טיפולינקס להפסיק את חשיפת הפרופיל ואת האפשרות לקבל פניות חדשות בתשלום עד להוספת אמצעי תשלום תקף ומתן הרשאה חדשה, ככל שנדרשת.

במקרה של סגירת חשבון או בקשה למחיקתו, טיפולינקס רשאית לבצע חיוב סופי בגין כל סכום שנצבר עד למועד הפסקת השירות ושטרם נגבה, מבלי להמתין למועד החיוב החודשי הרגיל.

כל עוד קיימת בחשבון יתרת חוב שלא שולמה, השלמת מחיקת החשבון עשויה להתעכב עד להסדרת החוב. טיפולינקס תאפשר למטפל, ככל שהדבר אפשרי מבחינה תפעולית, להסדיר את היתרה באמצעות אמצעי התשלום השמור או בדרך תשלום אחרת שתוצע לו.

לאחר הסדרת מלוא החוב והשלמת יתר התנאים הנדרשים לסגירת החשבון, ניתן יהיה להשלים את הליך המחיקה בהתאם לתנאי שימוש אלה ולמדיניות הפרטיות.

חיובים עשויים להיות כפופים גם לתנאים טכניים ותפעוליים של ספק הסליקה, חברת האשראי או גורמים פיננסיים אחרים המעורבים בביצוע התשלום.

15. תקציב חודשי, תקרת הוצאה והפסקת חשיפה

טיפולינקס עשויה לאפשר למטפל להגדיר תקרת תקציב חודשית עבור פניות בתשלום המתקבלות באמצעות הפלטפורמה.

תקרת התקציב נועדה לאפשר למטפל לשלוט בהיקף ההוצאה החודשית שלו. הסכומים בגין פניות בנות־חיוב שנוצרו במהלך אותו חודש ייזקפו כנגד התקציב החודשי, בהתאם למחיר החל על כל פנייה.

המחירים ותקרת התקציב יוצגו בשקלים חדשים. תקרת התקציב החודשית היא הסכום הכולל המרבי שייגבה מן המטפל בגין פניות בנות־חיוב באותו חודש, לרבות מסים או תשלומי חובה החלים על החיוב, ככל שיחולו.

סכום הפניות בנות־החיוב שייווצרו במהלך חודש קלנדרי לא יעלה על תקרת התקציב החודשית שהייתה פעילה בחשבון, והמערכת תפעל למנוע יצירת פנייה חדשה כאשר אין יתרה מספקת בתקציב לצורך חיובה.

כאשר היתרה הזמינה בתקציב אינה מאפשרת עוד יצירת פנייה חדשה בתשלום, טיפולינקס תפסיק או תגביל את חשיפת הפרופיל בתוצאות החיפוש ובמקומות אחרים שמהם ניתן ליצור פנייה חדשה, וזאת עד לתחילת מחזור התקציב הבא או עד להגדלת תקרת התקציב על ידי המטפל, ככל שאפשרות זו זמינה.

טיפולינקס עשויה להתריע בפני המטפל כאשר הוא מתקרב למיצוי התקציב, אולם אי־משלוח התראה או אי־קבלתה אינם מבטלים חיובים שנוצרו כדין במסגרת התקרה.

לצורך מניעת חריגה מהתקציב, טיפולינקס רשאית לשריין מראש מתוך היתרה הזמינה סכום הנדרש לצורך פנייה הנמצאת בתהליך. כאשר מספר משתמשים מנסים ליצור פניות בסמיכות זמנים, המערכת רשאית לאפשר רק את הפנייה או הפניות שעבורן קיימת יתרה זמינה מספקת ולמנוע פניות נוספות.

אם סכום ששוריין עבור פנייה לא הפך בסופו של דבר לחיוב בהתאם לכללים החלים על ערוץ הפנייה, הסכום ששוריין ישוחרר ולא ייחשב כהוצאה בפועל.

תקרת התקציב אינה מבטלת חוב בגין פנייה שהפכה לבת־חיוב כדין לפני הפסקת החשיפה. אם המטפל מפחית במהלך החודש את תקרת התקציב לסכום הנמוך מהסכום שכבר נצבר כדין, ההפחתה לא תבטל חיובים קיימים, אך לא ייווצרו פניות חדשות בתשלום עד שתהיה שוב יתרה זמינה מתאימה.

בתחילת כל חודש קלנדרי חדש תחודש, ככלל, מסגרת התקציב החודשית בהתאם לתקרה שהוגדרה בחשבון, והפרופיל יוכל לשוב ולהיות חשוף, בכפוף לכך שהוא עומד ביתר התנאים הנדרשים לפרסום ולחשיפה.

המטפל רשאי לשנות את תקרת התקציב בהתאם לאפשרויות הזמינות באזור האישי. שינוי בתקרה ישפיע על פניות עתידיות ולא יבטל חיובים שכבר נוצרו כדין.

16. זיכויים, מחלוקות ותקלות בחיוב

מטפל הסבור כי חויב בטעות, כי נרשם בחשבונו חיוב שאינו תואם את תנאי החיוב של טיפולינקס, או כי אירעה תקלה טכנית שהשפיעה על חיוב מסוים, רשאי לפנות לטיפולינקס בבקשה לבדיקת החיוב.

כדי לאפשר בירור יעיל, מומלץ להגיש את הבקשה בתוך 30 ימים ממועד הצגת החיוב באזור האישי או ממועד ביצוע החיוב בפועל, לפי המאוחר, ולכלול ככל האפשר פרטים המאפשרים לזהות את הפנייה או את אירוע החיוב הרלוונטי. אין במועד זה כדי לגרוע מזכות שלא ניתן להגביל לפי דין.

טיפולינקס תבחן את הבקשה בהתאם לנתונים הזמינים במערכותיה, לרבות נתוני יצירת הפנייה, מסירת הודעה, סטטוסי תקשורת, נתוני שיחה, נתוני ספקי שירות ותיעוד טכני רלוונטי אחר.

אם יתברר כי חיוב בוצע שלא בהתאם לתנאי השימוש, עקב תקלה טכנית, חיוב כפול או שגיאה אחרת מצד טיפולינקס או מי מטעמה, טיפולינקס תתקן את החיוב. התיקון יכול להיעשות בדרך של ביטול החיוב, זיכוי חשבון המטפל, קיזוז מחיוב עתידי או השבת הסכום, בהתאם לנסיבות, לשלב שבו נמצא החיוב ולמגבלות ספק הסליקה.

כאשר אין צפוי חיוב עתידי שניתן לקזז ממנו את סכום הזיכוי בתוך זמן סביר, התיקון יבוצע בדרך של השבה כספית או בדרך אחרת שתאפשר למטפל לקבל בפועל את סכום הזיכוי.

ככלל, פנייה לא תזכה בזיכוי רק משום שהמטפל לא השיב לה, לא היה מעוניין לקבל את הפונה לטיפול, לא הצליח ליצור עמו קשר לאחר מכן, סבר שהפנייה אינה מתאימה לו מקצועית או שהפנייה לא הבשילה לפגישה או לטיפול בפועל, ובלבד שהתקיימו תנאי החיוב החלים על אותו ערוץ.

עם זאת, טיפולינקס רשאית, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות, לזכות חיוב בגין פנייה שנמצאה באופן סביר כפנייה פיקטיבית, זדונית, כפולה שלא כדין, בלתי רלוונטית באופן מובהק, או כזו שנוצרה עקב תקלה או שימוש לרעה במערכת.

החלטה על זיכוי במקרה מסוים אינה מחייבת את טיפולינקס להעניק זיכוי במקרים אחרים ואינה משנה את תנאי החיוב הכלליים.

במקרה של מחלוקת לגבי חיוב, המטפל מתבקש לפנות תחילה לטיפולינקס ולאפשר לה לבדוק את העניין ולנסות להסדירו. אין באמור כדי לגרוע מכל זכות העומדת למטפל לפי דין.

טיפולינקס רשאית לתקן רישום שגוי, זיכוי שגוי או חיוב חסר שהתגלו במערכת. חיוב חסר רגיל לא יתווסף לחשבון לאחר שחלפו 90 ימים ממועד אירוע החיוב המקורי, למעט במקרה של תרמית, מצג כוזב או ניסיון מכוון להתחמק מחיוב, ובכפוף לכל דין. טיפולינקס תציג למטפל, ככל שהדבר רלוונטי, את התיקון שבוצע.

זיכוי, קיזוז או השבה יבוצעו בהתאם לאופן שבו בוצע החיוב, למגבלות ספק הסליקה ולכל דין החל על העסקה.

17. הקפאה, סגירה ומחיקת חשבון

מטפל רשאי, בכפוף לאפשרויות הזמינות באזור האישי ולתנאי שימוש אלה, להקפיא את חשיפת הפרופיל שלו, לסגור את חשבונו או לבקש את מחיקתו.

עם קבלת בקשה מאומתת לסגירת החשבון או למחיקתו, תופסק חשיפת הפרופיל והאפשרות לקבל באמצעותו פניות חדשות בתשלום, גם אם השלמת מחיקת החשבון או חלק מהמידע מתעכבת לצורך הסדרת חוב או מילוי חובה אחרת.

הקפאת פרופיל משמעה, ככלל, הפסקה זמנית של חשיפתו למשתמשים ושל האפשרות ליצור באמצעותו פניות חדשות. הקפאה אינה מוחקת את החשבון, את הפרופיל או מידע הדרוש לצורך המשך ניהולו, ואינה מבטלת חיובים או התחייבויות שנוצרו לפני כניסת ההקפאה לתוקף.

מטפל שהקפיא את הפרופיל רשאי להפעילו מחדש בהתאם לאפשרויות הזמינות במערכת, ובלבד שבמועד ההפעלה הוא עומד בדרישות הנדרשות לפרסום ולחשיפה.

בקשה לסגירת חשבון או למחיקתו אינה מבטלת חיובים שכבר נוצרו כדין. אם קיימת בחשבון יתרת חוב שלא שולמה, טיפולינקס רשאית לעכב את השלמת המחיקה עד להסדרת מלוא החוב.

במקרה כאמור, טיפולינקס תיידע את המטפל כי לא ניתן להשלים את מחיקת החשבון כל עוד קיימת יתרה פתוחה, ותאפשר לו, ככל שהדבר אפשרי מבחינה תפעולית, להסדיר את החוב באמצעות אמצעי התשלום השמור או בדרך תשלום אחרת שתוצע לו.

לאחר הסדרת החוב והשלמת התנאים הנדרשים לסגירת החשבון, טיפולינקס תפעל למחיקת או לאנונימיזציית המידע האישי בהתאם למדיניות הפרטיות, לדין החל ולצרכים לגיטימיים של שמירת מידע, ככל שקיימים.

סגירת חשבון או מחיקתו אינן מחייבות מחיקה של מידע שטיפולינקס נדרשת או רשאית לשמור לפי דין, לצורך הנהלת חשבונות, טיפול במחלוקות, מניעת הונאה או שימוש לרעה, הגנה על זכויות משפטיות או עמידה בחובות חוקיות.

עם השלמת מחיקת חשבון של מטפל, הפרופיל שבניהולו יוסר מהצגה ציבורית ולא יוצג כפרופיל פעיל. מידע שטיפולינקס נדרשת או רשאית לשמור לצרכים משפטיים, חשבונאיים, אבטחתיים או אחרים יוכל להישמר בהתאם למדיניות הפרטיות, אך לא יוצג לציבור כחלק מפרופיל פעיל.

אם קיים באתר פרופיל שנוצר ממידע פומבי ואינו מנוהל בחשבון פעיל, האדם שהפרופיל מתייחס אליו רשאי לבקש את הסרתו. לאחר אימות סביר של זהותו וזיקתו לפרופיל, טיפולינקס תפעל להסירו מהצגה ציבורית, בכפוף להוראות הדין.

טיפולינקס רשאית לבצע פעולות טכניות ותפעוליות הדרושות לצורך השלמת ההקפאה, הסגירה או המחיקה, לרבות הפסקת חשיפה, ביטול אפשרות לקבלת פניות חדשות, סיום הרשאות גישה וסיום שירותים פעילים הקשורים לחשבון.

18. השעיה, חסימה או הסרה של פרופיל או חשבון על ידי טיפולינקס

טיפולינקס רשאית להגביל, להשהות, להסתיר או להסיר פרופיל, להגביל או לחסום חשבון, או להפסיק באופן מלא או חלקי את מתן השירות למשתמש או למטפל, כאשר קיים בסיס סביר לכך שהדבר נדרש לצורך הגנה על המשתמשים, המטפלים, הפלטפורמה או זכויותיה של טיפולינקס.

מבלי לגרוע מהאמור, צעדים כאמור עשויים להינקט, בין היתר, במקרים של:

• הפרה של תנאי שימוש אלה או של הוראות הדין;
• מסירת מידע כוזב, מטעה או מהותי שאינו מעודכן;
• התחזות, שימוש בלתי מורשה בחשבון או חשש לפגיעה באבטחת החשבון;
• פרסום תוכן אסור, פוגעני, מטעה או בלתי חוקי;
• שימוש לרעה במנגנוני הפנייה או יצירת פניות פיקטיביות, זדוניות או מלאכותיות;
• ניסיון לעקוף את מנגנוני יצירת הקשר, מדידת הפניות או החיוב של טיפולינקס, לרבות פרסום פרטי התקשרות במקומות שלא נועדו לכך;
• אי־תשלום חוב שהגיע מועד פירעונו או כשל מתמשך בהסדרת אמצעי תשלום נדרש;
• חשש סביר לפעילות הונאתית, לפגיעה במשתמשים, לפגיעה במטפלים אחרים או לניצול לרעה של השירות;
• שימוש אוטומטי, חריג או טכני העלול לפגוע בפעילות התקינה של האתר או לעקוף מגבלות שהוגדרו בו;
• מצב שבו המשך הצגת הפרופיל או מתן השירות עלולים, לפי שיקול דעת סביר של טיפולינקס, להטעות משתמשים או ליצור סיכון משפטי, מקצועי, בטיחותי או תפעולי.

טיפולינקס רשאית לנקוט תחילה באמצעי מתון יותר, כגון דרישה לתיקון מידע, הסרת תוכן מסוים, הגבלת תכונה, הקפאת חשיפה או השעיה זמנית, אולם היא אינה מחויבת לעשות כן כאשר חומרת ההפרה, הדחיפות או הסיכון מצדיקים פעולה מיידית.

כאשר הדבר סביר בנסיבות העניין, טיפולינקס תודיע לבעל החשבון או הפרופיל על ההגבלה, ההשעיה או ההסרה ותציין באופן כללי את הסיבה לכך. במקרים הנוגעים לאבטחה, מניעת הונאה, חקירה, דרישה משפטית או חשש לפגיעה באדם אחר, טיפולינקס אינה מתחייבת למסור מראש הודעה או לפרט מידע העלול לפגוע בטיפול במקרה.

השעיה, חסימה או הסרה אינן מבטלות חיובים, חובות או התחייבויות שנוצרו כדין לפני מועד נקיטת הצעד.

טיפולינקס רשאית להתנות את חידוש השירות או החזרת הפרופיל לחשיפה בתיקון ההפרה, אימות מידע, הסדרת חוב, השלמת דרישות אבטחה או עמידה בתנאים סבירים אחרים הנדרשים לטיפול בגורם שהוביל להגבלה.

במקרה של הפרה מהותית, מכוונת או חוזרת, ובפרט במקרה של הונאה, התחזות, פגיעה במשתמשים, שימוש לרעה בפלטפורמה או ניסיון מכוון לעקוף את מנגנון החיוב של טיפולינקס, טיפולינקס רשאית להפסיק את השירות לצמיתות ולמנוע פתיחה מחדש של חשבון או פרופיל על ידי אותו גורם, בכפוף להוראות הדין.

לצורך אכיפת חסימה קודמת, מניעת הונאה או שימוש לרעה, טיפולינקס עשויה לשמור מידע מצומצם הדרוש למטרה זו גם לאחר סגירת חשבון, בהתאם למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.

בעל חשבון שנחסם, הושעה או הוסר רשאי לפנות לטיפולינקס בבקשה לבחינה מחדש של ההחלטה ולצרף מידע רלוונטי. טיפולינקס תבחן את הפנייה בתוך זמן סביר בהתאם לנסיבות. אין בהגשת הבקשה כדי לחייב את טיפולינקס להשיב את החשבון או הפרופיל לפעילות עד להשלמת הבדיקה.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מכל סעד או זכות אחרים העומדים לטיפולינקס לפי תנאי שימוש אלה או לפי דין, לרבות הזכות לדרוש פיצוי בגין נזק שנגרם עקב הפרה.

19. שימוש של קטינים

לעניין תנאי שימוש אלה, "קטין" הוא מי שטרם מלאו לו 18 שנים.

השימוש בטיפולינקס על ידי קטינים ייעשה בליווי ובאחריות של הורה, אפוטרופוס או אדם המוסמך כדין לפעול בשם הקטין.

קטין המבקש לאתר מטפל, לצפות בפרופילים או ליצור קשר עם מטפל באמצעות האתר מתבקש לעשות זאת יחד עם הורה, אפוטרופוס או אדם המוסמך כדין לפעול בשמו ובהסכמתו.

כאשר פנייה למטפל נוגעת לקטין, ההורה, האפוטרופוס או האדם המוסמך כדין לפעול בשמו אחראי, ככל שרלוונטי, למסירת פרטי הקשר ולמידע הנדרש לצורך הפנייה ולוודא כי השימוש באתר נעשה באופן המתאים לגילו ולנסיבותיו של הקטין.

טיפולינקס אינה מיועדת לשמש תחליף לשיקול דעת הורי, מקצועי או רפואי בכל הנוגע לבחירת טיפול לקטין. האחריות לבחירת המטפל, לבירור התאמתו ולכל החלטה בדבר תחילת טיפול או קבלת שירות עבור קטין מוטלת על ההורה, האפוטרופוס או האדם המוסמך כדין לפעול בשמו ועל איש המקצוע הרלוונטי.

אין להשתמש בטיפולינקס לצורך קבלת סיוע במצב חירום הנוגע לקטין. במקרה של סכנה מיידית או צורך דחוף בטיפול רפואי, נפשי או אחר, יש לפנות ישירות לשירותי החירום או לגורם מקצועי מתאים.

טיפולינקס רשאית להגביל או למנוע שימוש בשירותים מסוימים כאשר יש לה יסוד סביר להניח כי השימוש נעשה על ידי קטין ללא ליווי או הסכמה מתאימים, ככל שהדבר נדרש לשם הגנה על הקטין או עמידה בהוראות הדין.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לקטין לפי דין או ממקרים שבהם הדין מאפשר לו לפעול באופן עצמאי או באמצעות גורם מוסמך אחר.

20. שירותים וקישורים של צדדים שלישיים

טיפולינקס עשויה להסתמך על שירותים, מערכות ותשתיות של צדדים שלישיים לצורך הפעלת האתר והשירותים המוצעים בו, ובכלל זה שירותי אחסון, סליקה, דואר אלקטרוני, טלפוניה, WhatsApp, אימות, אבטחה, ניתוח נתונים ושירותים טכנולוגיים נוספים.

תנאים, מדיניות או מגבלות של צד שלישי יחולו ישירות על המשתמש או המטפל רק כאשר הוא מתקשר עם אותו צד שלישי, משתמש ישירות בשירות שלו, או כאשר תנאים אלה הוצגו לו כחלים על פעולה מסוימת. עצם הסתמכותה של טיפולינקס על ספק תשתית חיצוני אינה הופכת את המשתמש אוטומטית לצד להסכם שבין טיפולינקס לבין אותו ספק.

טיפולינקס אינה שולטת באופן מלא בזמינותם, ביצועיהם או פעילותם של שירותים חיצוניים, ולפיכך תקלות, השבתות, מגבלות, שינויים או הפסקת שירות מצד ספק חיצוני עלולים להשפיע על חלק מתכונות הפלטפורמה.

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים או משאבים חיצוניים. קישורים אלה ניתנים לצורך נוחות, מידע או השלמת פעולה מסוימת, ואין בעצם הצגתם משום המלצה, אישור או נטילת אחריות מצד טיפולינקס ביחס לתוכן, לשירות, לאבטחה, למדיניות הפרטיות או להתנהלות של אותו צד שלישי.

מעבר לאתר או לשירות חיצוני והשימוש בו נעשים באחריות המשתמש ובהתאם לתנאים החלים אצל אותו צד שלישי.

טיפולינקס אינה אחראית לנזק, אובדן, חיוב, תקלה או פגיעה שנגרמו כתוצאה ישירה מהתקשרות בין המשתמש לבין צד שלישי, למעט ככל שאחריות כזו חלה עליה לפי דין ואינה ניתנת להתניה.

טיפולינקס רשאית להחליף ספקים חיצוניים, להוסיף שירותים חדשים או להפסיק שימוש בשירות מסוים, בהתאם לצרכים הטכנולוגיים, התפעוליים, העסקיים או המשפטיים של הפלטפורמה.

21. קניין רוחני של טיפולינקס

כל זכויות הקניין הרוחני הקיימות לפי דין באתר טיפולינקס ובמרכיביו, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, שמות מסחריים, עיצוב, ממשק משתמש, מבנה האתר, גרפיקה, טקסטים שנוצרו על ידי טיפולינקס, קוד תוכנה, מבנה וסידור מקוריים של מאגרי מידע, לוגו, סמלים, תהליכים, כלים, מנגנוני חיפוש והתאמה ורכיבים טכנולוגיים אחרים, שייכות לטיפולינקס או לצדדים שלישיים שהרשו לטיפולינקס להשתמש בהם, לפי העניין.

אין בעצם השימוש באתר כדי להקנות למשתמש או למטפל זכות בעלות כלשהי בקניין הרוחני של טיפולינקס או רישיון לעשות בו שימוש מעבר לשימוש הרגיל והמותר באתר לצורך קבלת השירותים והשימוש בהם בהתאם לתנאי שימוש אלה.

אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, להציג בפומבי, לשדר, למכור, להשכיר, לתרגם, לשנות, להתאים, ליצור יצירות נגזרות, לבצע הנדסה חוזרת, לפרק, לנסות לחשוף קוד מקור או לעשות שימוש מסחרי אחר ברכיבים המוגנים של טיפולינקס, אלא אם הדבר מותר במפורש לפי דין או בהסכמה מראש ובכתב של טיפולינקס.

אין לעשות שימוש בשם "טיפולינקס", בלוגו שלה, בסימנים המזוהים עמה או בעיצוב העלול ליצור רושם של קשר, חסות, שיתוף פעולה או אישור מצד טיפולינקס, ללא הרשאה מפורשת מראש.

אין לעשות שימוש שיטתי בתוכן, בנתונים או במידע המוצגים באתר לצורך בניית מאגר מידע מתחרה, יצירת שירות מתחרה, אימון מערכת חיצונית, כריית מידע, העתקת פרופילים בהיקף מהותי או שימוש מסחרי שאינו במסגרת השימוש הרגיל באתר, אלא אם התקבלה לכך הסכמה מפורשת מראש ובכתב מטיפולינקס.

מטפל או משתמש המעביר לטיפולינקס משוב, הצעה, רעיון או הערה כללית בנוגע לשיפור השירות מסכים כי טיפולינקס תהיה רשאית להשתמש בהם לצורך פיתוח ושיפור הפלטפורמה, ללא התחייבות לתמורה, ובלבד שאין בכך כדי לגרוע מזכויותיו בתוכן אישי או מקצועי שהעלה לאתר.

זכויות בקוד פתוח, בתוכנות צד שלישי, בספריות, בגופנים, באייקונים, בממשקי API או ברכיבים אחרים שאינם בבעלות טיפולינקס יישארו בידי בעליהם ויחולו עליהם תנאי הרישיון הרלוונטיים.

אין באמור בסעיף זה כדי לטעון לזכות יוצרים בעובדה או בנתון כשלעצמם, או לגרוע מזכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות אחרות של מטפלים, משתמשים או צדדים שלישיים בתוכן השייך להם.

22. תוכן שמועלה או נמסר על ידי משתמשים ומטפלים

משתמשים ומטפלים עשויים למסור, להזין, להעלות או לפרסם באמצעות טיפולינקס תוכן ומידע, לרבות טקסטים, תיאורים מקצועיים, תמונות, מסמכים, פרטי פרופיל, פניות ומידע אחר הנדרש לצורך השימוש בשירות.

הזכויות בתוכן שמסר משתמש או מטפל נשארות בבעלותו או בבעלות בעל הזכויות המקורי, לפי העניין. עצם מסירת התוכן לטיפולינקס אינה מעבירה אליה בעלות בתוכן.

במסירת תוכן לטיפולינקס, המשתמש או המטפל מעניק לטיפולינקס רישיון מוגבל, ללא תמורה נוספת, להשתמש בתוכן, לאחסן אותו, לעבדו, להתאימו מבחינה טכנית, להציגו ולהעבירו ככל שנדרש לצורך הפעלת השירות, הצגת הפרופיל, מסירת פניות, אבטחת המערכת, טיפול בתמיכה, עמידה בדרישות דין ושימושים נוספים המתוארים בתנאי שימוש אלה ובמדיניות הפרטיות.

רישיון זה חל רק במידה הדרושה לצורך הפעלת טיפולינקס והשירותים הקשורים בה, ואינו מקנה לטיפולינקס זכות לעשות שימוש מסחרי עצמאי בתוכן של המשתמש או המטפל מחוץ למטרות הפלטפורמה, אלא אם ניתנה לכך הסכמה נפרדת.

על אף האמור לעיל, מסמכים שנמסרו לצורך אימות הסמכות, מידע בעל רגישות מיוחדת ובכלל זה מידע רפואי או נפשי, וכן מידע שנמסר למטרה פרטנית שאינה פרסום בפרופיל, יעובדו רק למטרה שלשמה נמסרו ובהתאם למדיניות הפרטיות. הרישיון להצגה פומבית של תוכן בפרופיל אינו חל על מסמכים או מידע כאמור, אלא אם הובהר אחרת ונמסרה הסכמה מתאימה.

הרישיון לתוכן המוצג בפרופיל יסתיים עם הסרת התוכן או הפרופיל, למעט שמירה מוגבלת הנדרשת או מותרת לפי דין, לצורכי גיבוי, טיפול במחלוקת, מניעת שימוש לרעה או הגנה על זכויות משפטיות, ובהתאם למדיניות הפרטיות.

המשתמש או המטפל אחראי לכך שהוא רשאי למסור, להעלות או לפרסם את התוכן וכי השימוש בו במסגרת טיפולינקס אינו מפר זכויות של צד שלישי, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, זכויות לפרטיות, סודיות, זכויות מוסריות או זכויות אחרות.

אין להעלות או למסור באמצעות טיפולינקס תוכן בלתי חוקי, מטעה, פוגעני, משמיץ, מאיים, מפר זכויות, המכיל קוד זדוני או שאינו רלוונטי באופן סביר לשימוש בשירות.

מטפל המעלה תמונה, טקסט מקצועי, תיאור אישי או חומר אחר לפרופיל שלו אחראי לכך שהוא רשאי להשתמש בו ולהציגו לציבור במסגרת הפרופיל.

טיפולינקס רשאית להסיר, להסתיר, להגביל או לדרוש תיקון של תוכן כאשר קיים חשש סביר שהוא מפר את תנאי השימוש, את הדין, זכויות של צד שלישי, או כאשר הוא אינו מתאים באופן מהותי למבנה או למטרות השירות.

טיפולינקס אינה מחויבת לבדוק מראש כל תוכן שנמסר או מועלה על ידי משתמשים ומטפלים, ואין בעצם פרסומו או הצגתו באתר משום אישור של טיפולינקס לנכונותו, חוקיותו או התאמתו.

במקרה שבו צד שלישי טוען כי תוכן המוצג בטיפולינקס מפר את זכויותיו, טיפולינקס רשאית לבדוק את הפנייה, לבקש מידע נוסף מהצדדים, להגביל זמנית את הצגת התוכן או להסירו, בהתאם לנסיבות ולדין.

מחיקת חשבון, סגירת פרופיל או הסרת תוכן יטופלו בהתאם לתנאי שימוש אלה ולמדיניות הפרטיות, וייתכן שמידע מסוים יישמר כאשר הדבר נדרש או מותר לפי דין או לצורך הגנה על זכויות משפטיות.

23. פרטיות והפניה למדיניות הפרטיות

השימוש בטיפולינקס כרוך באיסוף, עיבוד ושימוש במידע אישי בהתאם לאופי השירות ולפעולות שמבצעים המשתמשים והמטפלים באתר.

האופן שבו טיפולינקס אוספת מידע אישי, משתמשת בו, שומרת אותו, מעבירה אותו לספקי שירות, מגינה עליו ומאפשרת מימוש זכויות ביחס אליו מפורט במדיניות הפרטיות של טיפולינקס.

מדיניות הפרטיות מהווה מסמך נפרד מתנאי שימוש אלה, ויש לעיין בה לצד תנאי השימוש.

במקרה שבו משתמש מוסר במסגרת פנייה למטפל מידע אישי, לרבות מידע הנוגע למצבו הרפואי, הנפשי או הטיפולי, המידע עשוי להיות מועבר למטפל שאליו נשלחה הפנייה בהתאם לאופן פעולת השירות ולמדיניות הפרטיות.

לאחר שהמידע הועבר למטפל ונעשה בו שימוש במסגרת קשר ישיר בינו לבין המשתמש, המטפל עשוי להיות אחראי באופן עצמאי לשימוש שהוא עושה במידע בהתאם לדין ולחובות המקצועיות החלות עליו. טיפולינקס אינה אחראית לאופן שבו מטפל משתמש במידע לאחר שהועבר אליו כדין מחוץ לשליטתה של הפלטפורמה.

טיפולינקס עשויה להשתמש בספקי שירות חיצוניים לצורך הפעלת האתר והשירותים, והעברת מידע אליהם תיעשה בהתאם לצורך, למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.

מדיניות הפרטיות עשויה להתעדכן מעת לעת והגרסה המעודכנת תפורסם באתר.

ככל ששינוי כרוך במטרה חדשה או שונה באופן מהותי לשימוש במידע אישי, או בעיבוד אחר שלפי הדין דורש הודעה או הסכמה נוספת, טיפולינקס תפעל למסור את ההודעה או לקבל את ההסכמה הנדרשת לפני החלת השינוי. עצם המשך השימוש באתר לא ייחשב כשלעצמו להסכמה לשימוש חדש במידע מקום שבו הדין דורש הסכמה נוספת.

24. זמינות השירות, שינויים ותקלות

טיפולינקס פועלת כדי להעמיד את האתר והשירותים הזמינים באמצעותו לרשות המשתמשים והמטפלים באופן סדיר ורציף, אולם אינה מתחייבת כי השירות יהיה זמין בכל עת, ללא הפסקות, תקלות, שיבושים, עיכובים או טעויות.

זמינות השירות עשויה להיות מושפעת, בין היתר, מתחזוקה מתוכננת או בלתי מתוכננת, תקלות תוכנה או חומרה, בעיות תקשורת, עומסים, תקלות אצל ספקי צד שלישי, אירועי אבטחה, שינויים רגולטוריים, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה המלאה של טיפולינקס.

טיפולינקס רשאית לבצע מעת לעת עדכונים, שינויים, תיקונים, שדרוגים או עבודות תחזוקה, לרבות פעולות העלולות לגרום להפסקה זמנית או להגבלה של חלק מהשירותים.

טיפולינקס רשאית לשנות, להוסיף, להסיר, להחליף או להפסיק תכונות, מסכים, מנגנונים, ערוצי תקשורת, אפשרויות שימוש או חלקים אחרים של הפלטפורמה, באופן זמני או קבוע, בהתאם לצרכים טכנולוגיים, תפעוליים, עסקיים, משפטיים או אחרים, ובלבד ששינוי כאמור ייעשה באופן סביר ובהתאם להוראות סעיף 27 כאשר מדובר בשינוי מהותי.

שינוי מהותי בשירות בתשלום לא יחול למפרע ולא יגרע מזכויות או מחיובים שכבר נוצרו. ככל ששינוי כזה צפוי להשפיע באופן משמעותי על מטפלים, על אופן החיוב שלהם או על אפשרות השימוש בשירות בתשלום, טיפולינקס תפעל למסור הודעה מתאימה מראש ותפעל בהתאם לכללי ההסכמה הקבועים בסעיף 27.

טיפולינקס אינה מתחייבת כי מידע, הודעה, פנייה, שיחה, נתון או פעולה מסוימים יעובדו או יימסרו ללא עיכוב בכל מקרה, ואירוע טכני נקודתי אינו יוצר כשלעצמו זכות לפיצוי או לזיכוי, אלא אם מתקיימים תנאי הזיכוי שנקבעו בתנאי שימוש אלה או אם קיימת חובה אחרת לפי דין.

במקרה של תקלה מהותית, טיפולינקס רשאית לנקוט אמצעים סבירים לצורך תיקון התקלה, שחזור השירות, מניעת נזק נוסף והגנה על המשתמשים, גם אם פעולות אלה כרוכות בהגבלה זמנית של גישה או של תכונות מסוימות.

טיפולינקס רשאית להפסיק את הפעלת השירות, כולו או חלקו, בכפוף להוראות הדין. במקרה של הפסקה מתוכננת של שירות מהותי, טיפולינקס תפעל, ככל שהדבר אפשרי וסביר, להודיע על כך למשתמשים או למטפלים הרלוונטיים.

25. הגבלת אחריות

השימוש בטיפולינקס נעשה באחריות המשתמש ובהתאם לשיקול דעתו. טיפולינקס מספקת פלטפורמה לאיתור מטפלים, להצגת מידע וליצירת קשר, ואינה אחראית לשירות המקצועי הניתן על ידי מטפל, לאיכותו, לתוצאותיו או להתנהלות הקשר בין המטפל לבין המשתמש.

טיפולינקס אינה אחראית לנזק, הפסד או הוצאה שנגרמו כתוצאה מהחלטה של משתמש לבחור במטפל מסוים, ליצור עמו קשר, להתחיל או להפסיק טיפול, להסתמך על מידע שמסר המטפל או לפעול בהתאם לעצה, המלצה, אבחון או שירות שניתנו על ידו.

טיפולינקס אינה מתחייבת לנכונות, שלמות, דיוק או עדכניות של כל מידע שמקורו במטפלים, במשתמשים, במקורות פומביים או בצדדים שלישיים, ואינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה ממידע שגוי, חסר או בלתי מעודכן, למעט ככל שהאחריות חלה עליה לפי דין.

טיפולינקס אינה אחראית לכך שמשתמש או מטפל ישיב לפנייה, יהיה זמין, יסכים להתקשרות, יקיים התחייבות שנטל על עצמו או יתנהל באופן מסוים לאחר יצירת הקשר.

טיפולינקס אינה אחראית לנזק הנובע מתקלה, השבתה, עיכוב, אובדן מידע, שיבוש בתקשורת, כשל במסירת הודעה או שיחה, תקלה בשירות של צד שלישי, חדירה בלתי מורשית או אירוע טכנולוגי אחר שאינו בשליטתה הסבירה, ובלבד שטיפולינקס נקטה אמצעים סבירים בהתאם לנסיבות.

ככל שהדין מאפשר זאת, טיפולינקס לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים, לרבות אובדן הכנסה, אובדן הזדמנות עסקית, אובדן לקוחות, פגיעה במוניטין או אובדן נתונים, הנובעים מהשימוש באתר או מחוסר יכולת להשתמש בו.

ביחס למטפלים, טיפולינקס אינה מתחייבת למספר מסוים של חשיפות, צפיות, פניות, לקוחות חדשים, טיפולים או הכנסות, ואין בעצם פרסום הפרופיל או תשלום עבור פניות כדי להבטיח תוצאה עסקית כלשהי.

טיפולינקס אינה אחראית לתוכן, לשירות, למדיניות או לפעילות של אתרים, מערכות, ספקים או שירותים חיצוניים שאליהם האתר מפנה או שבהם הוא נעזר, למעט ככל שאחריות כזו מוטלת עליה לפי דין.

אין בתנאי שימוש אלה כדי לשלול או להגביל אחריות שלא ניתן לשלול או להגביל לפי דין, ובכל מקרה הוראות סעיף זה יחולו רק במידה המרבית המותרת לפי הדין החל.

ככל שטיפולינקס תימצא אחראית לנזק ישיר כלשהו בקשר לשירות שניתן למטפל בתשלום, ובמידה שהדין מאפשר זאת, היקף האחריות הכספית המצטברת של טיפולינקס כלפי אותו מטפל לא יעלה על הגבוה מבין: (א) הסכומים ששילם המטפל לטיפולינקס במהלך 12 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נטען הנזק; או (ב) 1,000 ₪.

מגבלת האחריות האמורה לא תחול על אחריות בגין מרמה או פעולה בזדון מצד טיפולינקס, על נזק גוף שנגרם עקב מעשה או מחדל של טיפולינקס במידה שהדין אינו מאפשר להגביל אחריות כאמור, או על אחריות אחרת שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

26. שיפוי

משתמש או מטפל שהפר תנאי מתנאי שימוש אלה, הפר הוראת דין, פגע בזכויות של צד שלישי או עשה שימוש בלתי מורשה, מטעה, הונאתי או פוגעני בטיפולינקס, יהיה אחראי לנזק שנגרם עקב כך בהתאם לדין.

מבלי לגרוע מהאמור, מטפל ישפה את טיפולינקס, את מפעיליה ומי שפועל מטעמה, בגין נזק, הפסד, הוצאה, חיוב או תביעה של צד שלישי שנגרמו להם באופן ישיר כתוצאה מהפרה שביצע המטפל, ובכלל זה הוצאות משפטיות סבירות, במקרים של:

• מסירת מידע כוזב או מטעה;
• התחזות לאדם אחר או שימוש בלתי מורשה בחשבון או בפרופיל;
• העלאה, פרסום או מסירה של תוכן המפר זכויות יוצרים, פרטיות, סודיות, סימני מסחר או זכויות אחרות של צד שלישי;
• שימוש לרעה במנגנוני הפנייה, החיוב, האימות או האבטחה של טיפולינקס;
• ניסיון מכוון לעקוף את מנגנוני החיוב או ליצור פניות, חיובים או נתונים מלאכותיים;
• פעילות בלתי חוקית, פוגענית, מאיימת, משמיצה או הונאתית שבוצעה באמצעות הפלטפורמה;
• הפרה מהותית של התחייבות אחרת לפי תנאי שימוש אלה.

לגבי משתמש שאינו מטפל, חובת שיפוי תחול רק בגין נזק, הוצאה, חיוב או תביעה של צד שלישי שנגרמו באופן ישיר כתוצאה מהתחזות, מסירת פנייה פיקטיבית או זדונית, פעילות בלתי חוקית, הפרת זכויות של צד שלישי או שימוש מכוון לרעה במנגנוני האתר, ובכלל זה הוצאות משפטיות סבירות.

חובת השיפוי תחול רק במידה שהנזק או ההוצאה נובעים מהמעשה או מהמחדל של המשתמש או המטפל, ולא תחול ביחס לנזק שנגרם עקב מעשה או מחדל של טיפולינקס עצמה.

במקרה שבו מוגשת נגד טיפולינקס תביעה או דרישה של צד שלישי עקב פעולה של משתמש או מטפל, טיפולינקס תפעל, ככל שהדבר סביר ואינו פוגע בהגנתה המשפטית, ליידע אותו על כך ולאפשר לו למסור מידע רלוונטי ולשתף פעולה בטיפול בעניין.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מכל זכות או סעד אחרים העומדים לטיפולינקס לפי דין או לפי תנאי שימוש אלה.

27. שינויים בתנאי השימוש

טיפולינקס רשאית לעדכן או לשנות מעת לעת את תנאי השימוש, בין היתר בעקבות שינויים בשירות, במודל הפעילות, בדרישות הדין, בטכנולוגיה, בספקי השירות או בצרכים התפעוליים של הפלטפורמה.

הגרסה העדכנית של תנאי השימוש תפורסם באתר ותישא את מועד העדכון האחרון: 30 באוגוסט 2026.

שינויים טכניים, ניסוחיים או כאלה שאינם משנים באופן מהותי את זכויותיהם או התחייבויותיהם של המשתמשים והמטפלים עשויים להיכנס לתוקף עם פרסומם.

במקרה של שינוי מהותי שעשוי להשפיע באופן משמעותי על אופן השימוש בשירות, על זכויות המשתמשים או המטפלים, על מודל החיוב או על התחייבות מהותית אחרת, טיפולינקס תפעל למסור הודעה מתאימה מראש באמצעי סביר, כגון הודעה באתר, באזור האישי או בדואר אלקטרוני.

שינוי מהותי במחיר פנייה, באירוע החיוב או באופן החיוב יחול מכאן ולהבא בלבד. כאשר לפי הדין או לפי אופי השינוי נדרשת הסכמה מפורשת של המטפל, השינוי לא יחול עליו עד לקבלת הסכמה כאמור. טיפולינקס תשמור, ככל שנדרש, תיעוד של גרסת התנאים או ההסכמה הרלוונטית.

שינויים בתנאי השימוש לא ישנו למפרע חיובים, זכויות או התחייבויות שכבר נוצרו, אלא אם הדבר נדרש לפי דין או הוסכם במפורש.

המשך שימוש בשירות לאחר כניסתם לתוקף של שינויים שאינם דורשים הסכמה מפורשת עשוי להיחשב כהסכמה לתנאים המעודכנים, ככל שהדין מאפשר זאת.

אם משתמש או מטפל אינו מסכים לשינוי מהותי בתנאי השימוש, הוא רשאי להפסיק את השימוש בשירות, להקפיא את הפרופיל או לבקש את סגירת חשבונו, לפי העניין ובכפוף להסדרת התחייבויות וחיובים שכבר נוצרו.

28. דין חל וסמכות שיפוט

על תנאי שימוש אלה, על השימוש בטיפולינקס ועל כל מחלוקת הנוגעת לאתר או לשירותים הניתנים באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.

כל מחלוקת, טענה או הליך משפטי בקשר לטיפולינקס, לתנאי שימוש אלה או לשימוש בשירות יתבררו בפני בתי המשפט המוסמכים בישראל בהתאם לכללי הסמכות הקבועים בדין.

לפני נקיטת הליך משפטי, הצדדים מוזמנים, ככל שהדבר מתאים לנסיבות, לפנות זה לזה ולנסות להסדיר את המחלוקת בדרך ישירה ובתום לב.

29. הוראות כלליות

תנאי שימוש אלה, יחד עם תנאים מיוחדים שאושרו ביחס לשירות מסוים, מהווים את המסגרת החוזית החלה על השימוש בטיפולינקס, בהתאם לעניין. מדיניות הפרטיות היא מסמך נפרד החל במקביל ומסדיר את אופן הטיפול במידע אישי.

אם הוראה כלשהי מתנאי שימוש אלה תימצא בלתי חוקית, בלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, כולה או חלקה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות. ככל שניתן, ההוראה הבלתי תקפה תפורש או תצומצם במידה הנדרשת כדי לשקף ככל האפשר את מטרתה המקורית באופן חוקי וניתן לאכיפה.

אי־מימוש או עיכוב במימוש של זכות, סמכות או סעד העומדים לטיפולינקס לפי תנאי שימוש אלה או לפי דין לא ייחשבו כוויתור עליהם, ומימוש חלקי של זכות לא ימנע את מימושה המלא או את מימושן של זכויות אחרות.

כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לצורך פרשנות תנאי השימוש.

במקרה של סתירה בין תנאי שימוש אלה לבין תנאים מיוחדים שהוצגו ואושרו ביחס לשירות מסוים, יגברו התנאים המיוחדים ביחס לאותו שירות בלבד, אלא אם צוין אחרת.

משתמש או מטפל אינם רשאים להעביר לאחר את זכויותיהם או התחייבויותיהם לפי תנאי שימוש אלה באופן העלול להעביר חשבון, פרופיל או הרשאת שימוש ללא אישור מתאים של טיפולינקס.

טיפולינקס רשאית להעביר את פעילות הפלטפורמה, כולה או חלקה, וכן זכויות והתחייבויות הקשורות בה, במסגרת שינוי מבני, מכירת פעילות, העברת נכסים, מיזוג או פעולה עסקית דומה, בכפוף להוראות הדין. העברה כאמור לא תגרע מזכויות שכבר נצברו למשתמשים או למטפלים ולא תשחרר את טיפולינקס מאחריות שאינה ניתנת להעברה או להגבלה לפי דין.

העברת מידע אישי במסגרת פעולה כאמור תיעשה בהתאם למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.

תנאים אשר מטבעם נועדו להמשיך לחול גם לאחר הפסקת השימוש או סגירת חשבון, ובכלל זה הוראות בדבר חיובים שנצברו, קניין רוחני, הגבלת אחריות, שיפוי, שמירת מידע והליכים משפטיים, ימשיכו לחול גם לאחר סיום ההתקשרות, במידה הרלוונטית.

30. יצירת קשר

טיפולינקס מופעלת על ידי ברק משה.

לפניות בנושא חשבון, חיובים, פרטיות, תוכן, תקלות או השימוש בשירות ניתן ליצור קשר עם טיפולינקס באמצעות:

• דואר אלקטרוני: admin@tipulinks.co.il
• טלפון: 0522594893
• טופס יצירת קשר: admin@tipulinks.co.il
• כתובת למשלוח דואר: חיים בר לב 19 רמת גן

בעת פנייה מומלץ למסור רק את הפרטים הדרושים לצורך זיהוי וטיפול בפנייה ולהימנע ממסירת מידע אישי, רפואי או רגיש שאינו נחוץ לצורך הטיפול בנושא.

טיפולינקס תפעל לטפל בפניות בתוך זמן סביר ובהתאם לאופי הפנייה, לדחיפותה ולדרישות הדין. פניות בנושאי פרטיות, עיון במידע, תיקונו או מחיקתו יטופלו גם בהתאם למדיניות הפרטיות של טיפולינקס ולהוראות הדין החל.